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铜川供电公司行风测评实现八连冠

2014年01月03日15:23    来源:人民网    手机看新闻

  2013年,铜川供电公司认真落实“四个服务”宗旨,积极践行“你用电、我用心”理念,稳步推进“五大”体系建设,深入开展“夯实基础、提升管理”活动,切实提升行风优质服务工作,赢得了社会各界的广泛认可,在全市公共服务行业行风测评中名列前茅,实现了“八连冠”。

  坚强电网 服务地方经济社会发展

  为把铜川电网建设的更加科学合理,公司建立了规划编制“内部贡献机制”和地市、区(县)两级联络沟通机制,形成5个区域和4个园区专项报告,促进了电网规划与地方发展规划的有效衔接。

  一年来,该公司广大干部职工克服重重困难、战严寒、斗酷暑,较好地完成了330千伏桃池I间隔综自改造、110千伏柳林变大修、崔黄线路,35千伏彭镇、棋盘、石柱、照金变增容改造等工程;铜川公司还把坚强城农网作为服务全市发展的重要抓手,投入大量人力、物力,克服时间紧、任务重、难度大等困难,按计划推进110千伏铜川变升压改造工程,完成农网改造升级工程等建设任务,投产110千伏线路13.5公里,35千伏线路51.2公里;完成35千伏东川、黑池塬输变电工程,打破了小煤矿双电源建设瓶颈,成为煤矿供电安全管理的典范;建立了用电需求信息通报会制度,积极跟踪服务铜川市100个年度重点项目,2013年8月10日,省重点建设项目照金红色景区全面供电,铜川市委书记冯新柱对公司行动快,顾大局,守纪律给予高度肯定。

  完善机制 保证优质服务有效落实

  为促进行风建设再上新台阶,公司一方面紧抓行风工作关键环节,另一方面,不断探索完善管理机制,确保服务工作长足发展。

  一是始终坚持把行风建设和优质服务工作作为“一把手”工程纳入领导业绩考核,形成了行风建设工作主要领导亲自抓、分管领导具体抓、相关部门分工负责的工作机制。二是制定2013年行风建设工作要点,将责任分解落实到部门和人员,坚持把行风建设与生产经营等工作同步安排、检查与考核,定期召开会议,研究解决存在的问题,实现工作部署、落实、检查、考核的闭环管理。三是狠抓建章立制,先后制定了《铜川供电局客户服务协同管理规定(试行)》等制度,通过健全完善各项规章制度,严明纪律、严格管理,有力的推进了行风建设和优质服务的常态化、标准化和规范化。

  真诚服务 塑造“国家电网”品牌形象

  2013年,该公司进一步加强“国家电网陕西电力共产党员服务队”建设,积极打造“照金红色景区电力服务队”。“国家电网品牌要响亮,党员服务队服务意识就要强”。一直以来,铜川供电公司共产党员服务队铭记“让客户满意,将心比心”,“电力服务零距离,全心全意每一秒”的服务座右铭,全面落实供电服务十项承诺,开展“接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、售后服务诚心、志愿服务耐心”的五心特色服务。家住照金新苑的张镇海曾感慨地说:“有了服务队,我们用电再也不会愁了,一个电话,什么问题都解决了!”。家住照金新苑的张镇海曾感慨地说:“有了服务队,我们用电再也不会愁了,一个电话,什么问题都解决了”。

  同时,该公司深入开展供电服务提升工程,完成“两会”、“两考”等保电任务;自制印发了“智能电能表、阶梯电价小常识”宣传彩页、供电服务便民联系卡,畅通与用户的沟通渠道;重新统一规范抄表例日,严格执行,全公司抄表准时率达到了95%以上;5个供电站所顺利通过“人民群众满意基层站所”市级优秀单位验收…

  深化文明建设,开展文明创建工作。12月下旬,省文明办对耀州区公司省级文明单位建设工作进行验收考评,并给予高度评价。一年来,公司加强对县公司文明创建活动的指导和管理,并积极做好全国文明单位申报准备,全面推动精神文明建设。

  内外兼修 强化优质服务监督管理

  为了更好的推进服务工作,该公司内强素质、外树形象,对内坚持不懈的抓好职业纪律教育,引导员工养成良好的职业道德和职业习惯,开展不定期、多轮次的明察暗访、专项监督、基层调研等活动。对外加强与政府和社会各界的联系与沟通,积极参与铜川人民广播电台“政风行风热线”节目,对广大客户关注的热点、难点问题进行答复、并千方百计予以解决;主要领导带队分别走访地方政府、大客户十余次,现场解答客户用电咨询;聘请各行业的行风监督员加强监督,主动向社会宣传95598电力电话,发放调查问卷,了解用户需求,及时为客户供好电、服好务。建机制、树新风,多层面、立体化开展明察暗访,深入推进“创建人民群众满意基层站所”活动,终坚持“四个服务”宗旨,秉承“你用电,我用心”理念,积极贯彻落实国家电网公司新“三个十条”,深入开展“为民服务创先争优”活动,在进一步加强内部管理,优化了服务程序,提高了服务品质。

  “如今的电力部门的服务让人舒心、贴心,服务咱老百姓用电越来越好了!”铜川职业病防治院后勤部主任李解放道出了广大客户对铜川供电公司服务社会的高度赞誉。

 

(责编:何起良、庞胡瑞)


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