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用真情书写满意答卷——国网吉林供电公司服务侧记

2014年06月27日15:10    来源:人民网    手机看新闻

  在党的群众路线教育实践活动中,国网吉林供电公司从企业实际出发,落实计划,知行合一,立行立改,用真情和行动诠释让政府放心、让客户满意的国家电网品牌形象,为地方经济发展营造良好的供用电环境。

  解决客户难题“不过夜”

  4月27日21时55分,正在熟睡的国网吉林供电公司计量室员工毛天舒被手机铃声惊醒,“我这里是吉林市新富华石材厂,我们公司负控终端显示预存电费余额不足,本打算明天一早去营业厅交费,但是今晚急需加工一批石材,这时候突然停电,将造成巨大经济损失,能帮帮我们吗?”

  “你们别着急,我现在就去供电公司营业大厅进行远程操作,为你们存入电量!”说着毛天舒从床上爬起来赶往营业大厅。远程操作结束后,毛天舒立即联系石材厂值班人员,“现在恢复供电了吗?”“负控终端显示余量为5000千瓦时,但还是没有正常供电,这是怎么回事呀?”毛天舒赶往石材厂,对负控终端进行校验测试,确定是由于线路跳闸导致不能送电,他立即将跳闸线路拆除。随着轰鸣声响起,石材厂又恢复了正常供电,客户悬着的心终于放下了。

  用上电、用好电是石材企业发展的“生命线”,国网吉林供电公司主动为客户提供上门服务,还经常深入客户中交流沟通,及时了解用电客户的困难,根据客户用电周期特点,为其量身订制服务措施,定期检修用电设备,消除安全隐患,把贴心、优质的服务送进企业。

  业扩报装“零上门”

  “您好,这里是电力服务热线95598,您是否于3月6日在供电公司办理过用电报装业务?”“现在是否装表送电了?您是否对整个业扩办理过程满意?”3月8日,吉林沱牌农产品开发有限公司的用电客户没想到,6号申请的用电报装业务,第二天就能送上电,8号就接到了回访电话,这位客户说:“非常满意!”

  现在吉林地区用电客户在申请用电报装时,都能感受到供电服务的新变化。国网吉林供电公司自开展党的群众路线教育实践活动以来,着力解决供电服务“最后一公里”问题,推出营业服务“四个不断”、业扩提速等多项便民举措。“四个不断”主要包括营业窗口标准不断完善、投诉管理机制不断健全、客户服务手段不断深化和供电保障水平不断提高。该公司还严格实行精益化管理,打造“全过程、全方位”的服务格局,加强业扩报装管理,以“缩短时限”为重点,对供电方案、图纸审核、竣工验收、装表接电四个服务时限进行监控,提高工作标准,在兑现承诺时限的基础上,进一步缩短服务时间,促进新增业扩项目顺利投产。

  今年以来,该公司受理各类用电客户新装、增容类业务4091笔,容量302378千伏安。

  清洁能源服务“全时通”

  “要感谢你们公司的大力支持,不仅设计中的很多疑惑得到了解答,还得到了不少有益的建议。”5月11日,国网吉林供电公司工作人员上门为韩凤山送上了上网电费及国家补贴的售电收入时,韩凤山激动地说。

  当日,该公司营销部工作人员来到吉林市丰满区鸡冠山村三舍韩凤山的兴旺超市,超市屋顶上方的太阳能电池板闪烁着幽蓝的光芒,展露出生态与科技融合的和谐之美。这是吉林地区首个居民光伏发电项目,该项目总装机容量5千瓦,日发电量可达15至20千瓦时。

  一直以来,该公司加大对光伏发电项目的服务力度,为全面做好光伏发电项目受理工作,多次召开协调会议,积极查找资料、探索经验。按照国家电网公司的要求,在光伏发电并网的技术和管理方面积极探索实践,细化、优化分布式光伏发电项目并网的具体业务流程,积极协调处理项目的难点和瓶颈,不断提高分布式光伏发电项目的服务水平。积极为客户提供现场勘察、电气主接线、接入系统方案、系统二次、安全措施等全方位的技术支持,整个服务流程衔接紧密,环环相扣,使客户能在最短时间内并网发电。

  截至目前,吉林地区已有1家居民用户光伏发电并网,共发电3789千瓦时,上网2903千瓦时。

时刻把群众放在心上,一切为了群众,是国网吉林供电公司营销服务工作的出发点和落脚点。该公司将继续做好客户用电满意工程,交出群众满意、政府放心的答卷。

 

(责编:周晶、陈宁)


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