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吉林供电公司吕清森共产党员服务队服务客户侧记

2014年06月27日15:10    来源:人民网    手机看新闻

  今年以来,国网吉林供电公司吕清森共产党员服务队不断加深服务内涵,以服务地方经济发展为基础,以服务民生工程为重点,以扶贫济困为延伸,努力实现“让客户满意”目标。

  超前服务 情系招商引资企业

  吉林市吉舒经济开发区内有14户舒兰市招商引资企业,为更好地落实“优化供电环境、服务招商引资”精神,吕清森共产党员服务队超前谋划、主动对接,制定了《国网吉林供电公司工程绿色通道管理办法》,办法规定服务队和企业之间分别设立联络专员,成立重点建设项目用电服务工作组,针对项目建设全过程涉及的用电难题和故障报修进行沟通联系。

  4月23日傍晚17时47分,吉舒供电所值班室接到吉舒开发区的报修电话,称开发区全停电了,企业都停产了,请求援助。接到故障报修电话后,吕清森共产党员服务队迅速赶往开发区寻找故障点。通过对开发区专用线路进行特巡,发现吉开线54号杆落雷,3根截面150平方毫米的绝缘导线被雷电击断,造成开发区断电,停电时间长了将给开发区内的企业和居民带来巨大影响。在紧急情况下,服务队迅速分成两组,一组抢修两个居民变台,一组抢修断线。经过近7个小时的奋力抢修,终于在24日凌晨1点钟将故障全部排除,10千伏吉开线合闸成功,800多户居民家重现光明,开发区内又响起了隆隆的机器声。

  延伸服务 帮扶困难群体

  “服务队定期上门检查用电情况,服务可好了。”4月26日,吉林市船营区东北电力学院小区五保户居民刘大娘说。

  弱势群体一直是吕清森党员服务队关注的重点,他们与吉林地区五保户居民建立“心连心”服务共建关系,在每个社区建立志愿者服务站,每月安排专人上门服务,及时为他们解决用电难题。在营业区进行全面摸底,了解他们的生活情况和家庭状况,并建立特殊客户台账。台账内容包括五保户家庭住址、用电户号及联系电话等。

  该公司还通过发放党员联系卡,建立服务手册档案等多种方式,实现了动态化和常态化管理。卡片如名片大小,印有服务队队员和辖区负责人联系电话、业务指南、监督电话等内容,五保户可随时通过便民服务卡上提供的信息与服务队取得联系,并对供电服务进行监督。

  主动服务 助推民生工程

  在为困难群体服好务的同时,服务队还积极做好棚户区改造工程的接电工作。“你们特事特办,为我们这些拆迁户开辟绿色通道,真是做到我们心坎里去了。这回上楼了,冬天我们再不用担心挨冷受冻了!”4月23日,吉林市天然枫叶山庄区拆迁户张大爷笑着对正在回访的服务队队员念叨。

  吉林市天然枫叶山庄小区于2014年3月竣工。该小区改造工程共开工7万平方米,计划安置居民741户。由于开发商工期紧张,自维用电设施未能及时安装,用电相关手续和供电配套的电能计量表安装工程等工作未能如期进行。2月初,吉林市气温达到零下十几摄氏度。为了让居民不挨冷受冻,该公司开通绿色通道,指派专业人员奔赴现场了解情况,无偿帮助其进行自维设备安装。队员们每天冒着严寒,分头进行10千伏临时用电线路架设、电缆沟的挖掘、箱变的安装和电杆的组立工作。

  今年以来,在服务棚户区改造工程项目过程中,该服务队建立棚户区用电“跟踪服务”机制,加强与棚户区项目建设单位联系,组织技术人员进驻施工工地,对项目前期规划进行实地勘察,根据项目建设标准、规模及进度,及时评估用电负荷情况,制定小区配电设施设计方案。该公司还建立起挂点联系制度,要求相关负责人每周至少到施工现场进行一次走访,加强联系,确保在第一时间解决工程施工方遇到的各种用电困难,从而让群众尽早搬进新居,享受美好新生活。

 

(责编:周晶、陈宁)


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