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国网白城客户服务中心通榆分中心强化营业窗口管理

2014年08月18日14:15    来源:人民网    手机看新闻

  白城客户服务中心通榆分中心通过采取四项有效措施,强化供电营业窗口优质服务管理,努力实现营业管理和服务水平大幅提升,进一步推进行风建设和优质服务工作水平,确保供电营业窗口服务工作的优质高效。

  一是全面加强对营业窗口工作人员的行为规范,特别是关注重点业务、重点环节的规范服务,持续提升营业窗口人员服务能力,保证营销服务工作可控、在控,实现服务质量的严格管控。二是严格落实“首问负责制”,用规范用语回答客户咨询,尤其是电话服务,如不能马上回答,要留存客户联系电话,在汇报领导获得解答后,马上回复客户。三是完善便民措施,改善服务环境,积极查找优质服务和窗口建设中存在的薄弱环节,对发现的问题和隐患做到及时发现、及时整改。四是加强营业窗口优质服务管理考核力度,如因违反规定要求引起投诉,且属实的,对责任人待岗处理,待岗期间停发绩效工资,对所属班长(站长、主任)根据情况停发当月绩效或降级处理,对客户服务中心主任及其主管领导要连带进行考核;对引发投诉的责任人,在未调查清楚之前,待岗并停发绩效工资,相关领导根据情况连带考核,做到窗口服务管理事前预防、事中控制、事后处置,形成服务的“闭环”管控流程,堵塞漏洞,不断提高客户对供电服务的满意度。

 

(责编:周晶、陈宁)


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