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席晓刚:打造微警务  维护大民生

2015年03月24日15:33    来源:人民网-舆情频道    手机看新闻

  达人动态

  

  席晓刚,湖南省湘潭市公安局一级警督、湘潭市公安局党委委员、政治部主任。在开通实名微博“@莲心战士”的同时,他还创建@湘潭公安微博平台开展政务,运用数据分析高效破案。

  在微博运营过程中,席晓刚强调“政务微博就要谈政事,干正业”的理念,坚守“辛苦民警一人,平安辖区一方”的情怀!在他的带领下,@湘潭公安成长迅速,并荣获2014湖南最具影响力政务微博奖。这让他在政务微博运营过程中积累了丰富经验,因而被新浪微博聘为2015年政务新媒体学院专家团讲师。

  “行政为民”的新媒体探索

  @湘潭公安从被网友拍砖、吐槽再到点赞的转身过程,让席晓刚对政务微博运营颇有心得。

  强化自身建设。在开通微博之前就建立了自身平台的运营机制,对下一级公安机关作出了明确的规定,一般事件要在24小时内进行响应,群众提出的一般问题要在1个工作日内有人回应。督促相关部门面对网友的咨询、诉求,要有一个明确的、具体的回复意见,确保真正通过微博平台,将群众办事的诉求真正落地。

  快速信息处置。刚刚开通微博时,有网友发了警车乱停乱放问题的微博并“@”湘潭公安,微博管理员主动将这件事情向相关负责人进行了报告。相关人员快速反应,当天晚上对此事进行核实,并依法、依纪快速处理了涉事民警。同时,直接将处理的结果反馈给上传信息的网友。类似事件还有很多,如岳塘区发生了一起命案,通过微博平台发布追逃的信息,两天之后就收到了群众的举报,让公安机关顺利抓到了逃犯。再如与网友实时互动17分钟“围贼”,湘潭一市民坐公交车时遇到两个小偷炫耀“战利品”,便一路“偷拍”他们,并通过微博“@”湘潭公安。@湘潭公安接到后台私信后,立即与该博主联系,确认事件属实后立即出警。仅过了17分钟,两名小偷就被顺利抓捕。

  拓展服务范围。让便民服务更加便捷,现在群众不用每件事都要亲自到公安机关去咨询。想了解某件事情的办理可以通过微博平台互动,了解相关的流程,熟悉办理地点等。

  增加与网友互动。通过设置“移动警务直播”“警方提示”“湘潭天气”“实时路况”等栏目,不断加强与网友的互动沟通。此外,由于粉丝量巨大,不能通过传统的回复评论方式及时互动,可以以回应热点舆情的方式互动。如,当“@”量突然猛增的时候,所有的“@”都指向同一件事情,那这件事情已经引起了网友的关注,可以作为舆情,进一步组织回应、处置,这其实也是一种互动。

  网友点赞

  @陈永博:一心为民,温暖民心。?

  @四级警长:他是理念领先的思想者,是他强力推进、顶层设计使@湘潭公安得以创建;他是勇敢前行的践行者,是他亲力亲为、亲自策划参与@湘潭公安的每一起重大网络事件,引领着@湘潭公安迅速成长;他是敢于担当的领导者,是他排除了@湘潭公安运行中一个又一个困扰,创造了@湘潭公安惊人的崛起速度。

  人物评价

  在政府信息公开制度迈入“微时代”的今天,政务微博已经成为政府发布信息、了解民意、汇集民智的重要平台,成为“行政为民”的新阵地。

  作为党群关系的减压阀、润滑剂,政务微博该如何高效运营呢?

  席晓刚带领他的团队作出了实践与探索。他们利用政务微博深度介入公安工作,适应群众使用媒介习惯的改变,在网络上营造一种“面对面”的交流沟通的状态,让公安工作变得更加高效,既拓展了工作思路和方向,也拉近了警民距离,可谓一举多得。同时,这也是构建和谐干群关系不可或缺的群众工作方法。这种“面对面”的交流,可以赢取民心、汇聚民情、吸纳民智,让联系群众、服务群众变得更加生动而具体。

(责编:王晓华、朱明刚)


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