人民网舆情监测室发布《全国网民留言回复办理指数报告》

2016年09月23日15:23  来源:人民网-舆情频道
 

  人民网9月23日电(张力 林丹妮)9月23日,人民网《地方领导留言板》十周年研讨会暨2016人民网网民留言办理工作会议在京举行。会上,人民网舆情监测室秘书长祝华新发布了《全国网民留言回复办理指数报告》(以下简称“报告”)。

  据了解,该报告是人民网舆情监测室与人民网《地方领导留言板》根据2006年至2016年的宝贵一手数据,针对国内各省区市对全国网民留言回复办理的情况进行了梳理,深入研发简明科学的评价指标体系,对这一具有社会管理创新价值的鲜活样本进行了综合分析评估,总结地方领导留言板在践行党的网上群众路线方面的成功经验,同时也在指数评估和研究方面取得了重要成果。

  人民网舆情监测室秘书长 祝华新

  据人民网舆情监测室统计,安徽省、河南省与四川省的全国网民留言办理指数排名前三,总分均超过80分,湖北、西藏、天津、山西、甘肃、广西、贵州也进入前十位,成为全国网民留言回复办理工作中表现最为突出的省份,这些地区的宝贵经验和成绩也受到关注与肯定。

  表1:全国网民留言回复办理评估指数TOP10

  

  具体而言,在网民留言热度方面,排名前三的分别是河南省、四川省与安徽省。回复办理效度方面,排名前三的依次是安徽省、四川省与河南省。此外,在机制化力度上,于2009年开始实施回复网民留言工作机制化的省份得分最高,其中包括山西省、安徽省、河南省、广东省等等。

  从留言量来看,在省一级,给河南、四川、安徽省级领导的留言最多;在市一级,给河南省平顶山市、河南省濮阳市、山西省太原市领导的留言最多;在区县中,则是给成都市龙泉驿区、成都市郫县、成都市双流区领导的留言最多。

  表2:各省市县(区)网民留言量与回复量TOP3排行

  

  回复量方面,在省一级,河南、安徽、四川省级领导的回复量最多;在市一级,河南省平顶山市、河南省濮阳市与陕西省西安市领导回复量最多;在区县一级,则是成都市龙泉驿区、成都市郫县与邯郸市鸡泽县领导回复留言最多。

  从回复率来看,省级领导回复率最高的省份为四川省、安徽省与河南省。市级领导回复率方面,共有23个城市的领导达到100%,其中包括7位云南省的地方领导,而四川省与安徽省也分别有3位市级领导。此外,共有202位区县级领导回复率达到100%,其中四川省有68位,福建与云南省分别有25位、21位领导。

  表3:全国网民留言回复交办与反馈TOP10省份

  

  在交办事件数量上,河北省以1048件独占鳌头,紧随其后的省份包括湖北、河南、安徽、山西等省份。满意度上,宁夏、江苏、重庆、上海等地方名列前茅。

  除此之外,课题组还对留言内容归属的职能领域进行了分析。据统计,在2010年至2016年期间,城建、交通、三农是人民网《地方领导留言板》最为热门的留言主题领域,教育、拆迁与环保领域留言量紧随其后。 

  图1:人民网《地方领导留言板》各职能领域留言量分布

  此外,人民网《地方领导留言板》主题领域的热门程度在省市县三级中虽然与整体情况一致,城建、交通、三农、教育等话题依旧排名前列,但三级之间也略有差异,折射出网民对三个级别领导人的留言诉求的差异性。

  图2:人民网《地方领导留言板》网民留言动机分析

  在留言动机上,报告指出,咨询类信息占比较大,在各类留言中占比达到55%。其次是投诉类留言与求助类留言,占比分别约21%与18%。不过,投诉类留言获得较高的回复率(70%),其次是求助类留言(66.35%)与谏言类留言(66.05%)。

  据了解,人民网舆情监测室与人民网《地方领导留言板》未来还将定期发布《全国网民留言回复办理指数报告(季度报告)》,及时反映各地的相关领域的工作成绩和效果。

  此外,以回顾和研究人民网《地方领导留言板》10周年发展历程和重要成果经验的《全国网民留言回复办理10年研究报告》,也在此次会议上正式发布。该报告由人民网舆情监测室与人民网地方部联合撰写,引发了与会领导、专家和媒体的高度关注与好评。

(责编:王晓华、朱明刚)

推荐阅读

全国脱贫攻坚奖设立“十三五”脱贫攻坚期间,每年开展一次全国脱贫攻坚奖表彰活动。这一奖项的设立标志着国家扶贫荣誉制度的建立。【详细】

农村学生营养改善计划将惠及国家扶贫开发重点县 |扶贫不能留“死角”

网约车的“雷”得赶紧排 “网约车“妾身未分明”时,评价多是夸。如今合法了,吐槽的声音也渐渐多了。【详细】

网约车新规率先落地江 |网约自行车调查:看起来很美?考验城市文明程度