2016家装消费者行为洞察:互联网一站式整装成必然趋势

2017年01月18日14:47  
 

近日,由人民网舆情监测室、构家网与星际大数据联合发布了《2016年家装消费者行为洞察报告》,该报告对传统家装行业痛点、家装行业发展趋势等做了详细分析。现摘选部分内容,以飨读者。

传统家装行业痛点

传统家装产业链冗余,消费者沟通成本无法度量

传统家装市场的参与方包括前端厂商及经销商、物流公司、家装公司、设计师、项目经理、施工队、监理,以及后端的软装厂商及经销商,各方参与者之间利益关系复杂。消费者面对错综复杂的“关系&利益网”,学习成本极高。

传统家装环节复杂、效率低,学习&沟通成本消耗大!

在传统家装消费过程中,消费者需要自己找施工队、跑建材市场、买家具、买家电,跑装修公司,还要抽空学习装修知识,防止被坑骗,这是非常费时费力的事情。大数据分析发现:

消费者平均需要:

浏览8个家装相关网站

安装3个家装相关APP

浏览近300个家装资讯页面

活跃在网上浏览相关信息40天!(等于完美腹肌的训练时间)

线下联系2家装公司

相关通话7次,沟通共耗时2H+ !(等于一个月正常通话套餐)

去5次建材市场

往返30公里路程

消费者最高需要:

浏览51个家装相关网站

安装21个家装相关APP

浏览7000多个家装资讯页面

活跃在网上浏览相关信息 110天!(等于两门外语的学习时间)

线下联系9家装公司

相关通话300多次,沟通共耗时7H+(等于4个月正常通话套餐)

去20次建材市场

往返800公里路程(等于完成20次马拉松)

传统家装消费者痛点多,满意度低!

劳心劳力,跟踪施工消耗大!

最操心水电管线铺设、最糟心的是无项目管理

装修结果差强人意、沟通过程困难 – 无力吐槽

理想与现实差距 – 超工期!超预算!

─ 超工期

数据分析显示,在装修过程中,仅有30%的消费者表示整个施工过程在排期内完成。

─ 超预算

数据分析显示,近50%消费者表示本次装修超出预算。

装修开始后,超过8%的消费者开始关注小贷相关信息:

平均访问3个小贷网站,同时安装2个小贷类APP

装修期间,小贷类资讯平台平均活跃天数高达10天!

在消费升级的大趋势下,用户个性化、差异化、精细化的需求正在不断增加,短期金融产品需求激增。

质量无保障、无售后可言

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(责编:王晓华、朱明刚)

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