1月涉旅舆情生态

景区管理热点多发 安保机制遭受质疑

(2017年1月1日——1月31日)

朱玲娟

2017年02月21日09:27  来源:人民网-舆情频道
 

二、1月全国涉旅舆情分析

(一)20个地区无热点涉旅舆情

图:1月全国涉旅舆情预警地图

(赋值标准:蓝:[0~1],绿[1~2],黄[2~3],红[3~+∞])

人民网舆情监测室通过舆情监测系统和对各大旅游网站信息的广泛搜集,在全国范围内选取了50个热度较高的涉旅舆情事件。具体来看,全国性涉旅舆情共21起,以涉外舆情、政策法规、会议活动等为主,2017年全国旅游工作会议在长沙召开,全国旅游工作报告获各界解读探讨,《旅游绿皮书》发布,透视我国旅游业发展现状及趋势,引发舆论较多关注。此外,“马来西亚一载28名中国游客船只失联”“泰国机场就中国游客遭工作人员辱骂一事道歉”等境外游突发事件与冲突事件受到关注讨论;各省、自治区、直辖市中,云南、陕西两省涉旅舆情最多,各有4起,“女子在丽江旅游被多名男子暴打毁容”事件引爆舆论场,陕西“山寨景区、山寨兵马俑”相关新闻也被高度关注;其次是上海市、海南省及湖南省,各有3起,“上海迪士尼游乐项目故障 游客吊在半空近半小时”“三亚春节酒店限价”社会影响较大;广东、内蒙古、台湾等地均为2起;北京、福建、甘肃、黑龙江、浙江、重庆等地的涉旅舆情均为1起;香港、澳门、天津、江苏等20个地区则无热点涉旅舆情,或因事件热度较低未能入选。

(二)监测期间出现5个高峰

图:1月热点涉旅舆情时间分布

总体来看,1月热点涉旅舆情走势波动集中在月初,中下旬较为规律。全月共出现5个高峰,包括3个大高峰和2个小高峰。

前三个高峰分布于1月2至4日。2日,由于内蒙古自治区面向社会公开征集旅游标识(LOGO)、甘肃推8大旅游产品应对淡季、“丝绸游”吸引2017纽约时代广场迎新倒计时观众、海南连开两条老挝游包机航线等事件叠加影响,出现首个舆情大高峰。

3日,元旦假期旅游市场情况总结出炉,媒体从游客人次、旅游路线、旅游收入、各地排名等多角度切入报道,使得涉旅舆情热度持续走高。

4日,舆情走势出现本月最高峰。第33届中国?哈尔滨国际冰雪节正式开幕、满洲里:融入“一带一路”打造全域旅游新概念、广东地税旅游市场税收秩序整治结果通报、司马迁故里陕西韩城深圳揽资过千亿元、多位购保健品获赠云南游老人出车祸后遭甩包等事件助推舆情热度攀升。

18日至27日,对应走势图首尾出现两处小高峰。18日前后,由于三亚春节酒店限价、国家旅游局称2016年中国游客文明形象有改善、2017年《旅游绿皮书》发布深度解析我国旅游产业现状及发展趋势等事件影响,舆情出现小高峰。27日,假期首日全国旅游接待人数增长情况、《2017春节旅游趋势报告与人气排行榜》显示四分之一国民选择旅游过年、三亚旅游警察在景区巡逻暗访构筑安全防线等舆情推动了又一小高峰形成。

(三)景区管理舆情最多,热点高发引爆舆论场

图:1月热点涉旅舆情类型分布

1月涉旅舆情中,有关景区管理的舆情最为突出。女子在丽江旅游被多名男子暴打毁容,宁波雅戈尔动物园老虎咬人致死两起事件于春节期间引爆舆论场,各界集中拷问景区安全管理机制;游客抓海鸥拍照被制止后摔断海鸥翅膀、上海迪士尼唐老鸭雕塑手上糖果被游客抠光等舆情也引发了舆论对不文明出游行为的谴责。

涉外舆情较多,其中,泰国机场就中国游客遭工作人员辱骂一事道歉吸引最受关注。舆情发酵过程中,中国驻泰国大使馆主动关切并要求泰方公正妥善处理事件,维护当事人合法权益,获国人称赞。

开年之际,有关会议活动的舆情热度仍然走高,舆情议题主要围绕“全国旅游工作会议”展开,“全国旅游工作会议在长沙召开”“实施‘三步走’迈向新目标 2017全国旅游工作会议召开”“全国旅游工作报告:中国旅游定下发展新目标”等多角度媒体报道推动了舆论关注。此外,第33届中国?哈尔滨国际冰雪节正式开幕、满洲里将节庆旅游活动融入“一带一路”等也引发讨论。

(四)省市级舆情仍占主流,区县级舆情数量持续减少

图:1月热点涉旅舆情行政级别分布情况

除21起全国性舆情外,剩余29起涉旅舆情行政区域级别分布如上图。可以看出,1月涉旅舆情在行政级别上仍集中于省、市两级,共占全部舆情的56.0%,以景区管理、行业监管、会议活动等方面内容为主。对比上一监测周期,涉旅舆情行政级别依然指向高位,各地旅游产业创新举措受到较多关注,如北京首条旅游公交1线开通运营、甘肃推8大旅游产品应对淡季、内蒙古自治区面向社会公开征集旅游标识(LOGO)、西安旅游展开“三大革命”重塑旅游新形象等。

1月,村级、乡镇级的舆情事件数量少,曝光率低,并未出现热门单一事件。

(五)舆情关涉8个职能部门

图:1月热点涉旅舆情关涉部门

1月涉旅舆情关涉职能部门数量为8个,较上一监测周期减少2个。因“第33届中国?哈尔滨国际冰雪节正式开幕”“宁德探索精准扶贫新路子 旅游+扶贫加出百姓致富路”等政府与旅游部门配合发力舆情事件较多,监测期内,涉及政府部门频次较高。各地新年伊始开通全新旅游线路,使得交通部门也多有涉及。此外,由于女子在丽江旅游被多名男子暴打毁容、宁波老虎伤人致死等重大事件影响,监管和司法部门遭遇舆情辐射较多。

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(责编:傅淼、朱明刚)

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