景区管理热点多发 安保机制遭受质疑

一、1月涉旅舆情生态综述

1月适逢元旦、春节两大黄金出行假日，相关旅游舆情尤其是旅游市场情况受到舆论高度关注。无论是政府部门的统计数据，还是旅游公司的数据分析，均显示2017年元旦假期，中国居民旅游消费实现“开门红”；《2017春节旅游趋势报告与人气排行榜》显示，从旅游人次看，今年全国四分之一国民选择旅游过年，花费高达4000亿元。舆论认为，旅游经济向好不仅体现出国内居民收入水平提升、消费需求升级，更折射国内供给侧结构性改革取得成果。此外，2017年全国旅游工作会议举办、《旅游绿皮书》发布等，透视我国旅游产业发展成果、现状及未来规划与趋势，也获得舆论较多关注。

本监测周期内，“女子在丽江旅游被多名男子暴打毁容”热度最高，在微博舆论场形成涉旅舆情现象级话题，引发大量网民讨论及其他涉旅负面舆情搭车，事态波及云南省旅游业，普通网民对丽江等云南知名景点的排斥情绪十分强烈；“宁波老虎伤人致死”继“八达岭老虎袭人事件”之后，再掀舆论对“挺虎”还是“挺人”的争议。两起劲爆热点均指向景区安全管理漏洞，为监管部门带来较大应对压力。

本监测周期，报告继续关注人民网旅游投诉平台的投诉情况。统计发现，1月有效投诉共71起，环比下降28.3%，舆情风险较上一监测期有所降低。各涉事主体对游客投诉的处理效率继续提升，总处理率达56.5%，比上一监测周期高出6.5个百分点。从处理的积极性来看，OTA仍远高于地方旅游部门。