人民网发布中国保险业新媒体6月排行榜

侯鑫淼

2017年07月14日14:49  来源:人民网-舆情频道
 

本榜单共对部分国内保险公司6月份的新媒体综合能力进行考核,涵盖包括保险集团控股公司、财产险保险公司、人身险保险公司、人寿险保险公司和再保险公司在内的6大保险公司类型,其中保险集团控股公司涵盖资产管理、多元化金融、保险服务等多方业务。

新媒体排行榜总榜反映各大保险公司官方新媒体的运营状况,主要包括活跃度、传播力、互动力三个指标。“活跃度”一定程度上反映了各大保险机构的微博微信的更新频率及服务状况,活跃度指标越高,说明保险机构维持其微博微信平台更新及时,向用户提供了更多有价值的信息。“传播力”主要指各大保险机构微博微信发布信息的传播情况,传播力指标越高,说明保险公司的微博微信的内容被越多的网民看到。“互动力”表征保险机构综合微博微信发布信息与网民的互动情况,互动力指标越高,说明保险机构微博微信内容引发了越多的网民响应。

保险公司微信榜主要各大保险公司官方公众号,从阅读和点赞两方面,选取了总阅读量、平均阅读量、头条总阅读量、单篇最高阅读量、总点赞数、平均点赞数、头条总点赞数、单篇最高点赞数这8个指标来对微信公众号进行评估。

中国太平称霸 财产险公司表现抢眼

在6月份的保险行业新媒体榜单中,“太平集团”以在活跃度和传播力上的双重优势拔得头筹,“人寿集团”收获亚军,“华夏人寿”获得季军,“太平洋集团”、“太保人寿”紧随其后。“新华人寿”、“人保财险”、“太平保险”、“平安养老”、“太平人寿”位列第六到十名。

从公司类型来看,在本期排名TOP10中,人身险保险公司占据半壁江山,保险集团控股公司占据3席,财产险保险公司分得2个席位。而从本期保险公司双微排行榜TOP50的占比类型来看,市场价值最大的人身险公司在新媒体市场同样表现不俗,占比54%,其次为保险集团控股公司,占比20%,财产险保险公司与人寿险保险公司分别以18%和8%的占比紧随其后。

微博“僵尸化”严重 微信成“专宠”

微博方面,在公布排名前50的保险公司中,开通微博的有42家,在这些开通微博的保险公司中,6月份发过微博的公司仅占17家,微博“僵尸化”现象严重。相对于保险微博的“惨淡”,微信则成各大保险公司的“标配”,开通率达到100%。

从各大保险公司的微信传播力来看,“中国太平”、“华夏保险”、“中国人寿”收获前三甲,“中国人保”、“华夏保险”、“平安健康生活”分别问鼎财产险、人身险和人寿险保险公司冠军。相对于银行公号制造10万+的高生产率,保险行业也不甘示弱。在6月份的10万+文章中,“中国太平”、“中国人寿”、“华夏保险”成微信流量担当,分别以7篇的10万+文章名列前茅,“太平洋寿险”、“中国人保”紧随其后。

“安全痛点”成关注焦点

6月24日,四川阿坝州茂县新磨村发生高位山体垮塌,多家保险公司第一时间启动应急预案,“中国人寿”当天推送的“中国人寿快速应对四川茂县山体垮塌灾害”,“太平洋寿险”推送的《太平洋寿险出台应急救援措施应对四川茂县山体高位垮塌事故》及“中国太平洋保险”推送的《突发丨太平洋保险快速应对四川茂县山体高位垮塌事故》一经发出,阅读量迅速突破10万+,受到社会各界的高度关注。此外,“新华保险”、“太平人寿”、“中国人民保险”等保险机构也纷纷开展各项应急服务举措,同样引发一定关注!

此外,对于以“安全感”为核心理念的保险行业,各大保险公司在推送文章时也直击用户“安全痛点”,从“中国人寿”推送的《晚上睡觉到底要不要关WiFi?关于辐射,别再误解了》到“中国太平”推送的《为何很多癌症一发现就是晚期》,选择以生活及健康中的“安全需求”为切入点,充分发挥品牌效应,提高用户的安全感,增强平台的使用价值,收获网友高度关注。

新媒体开辟保险业营销新渠道

相对于金融领域较为成熟的银行和证券,保险作为金融行业的“三驾马车”之一,发展起步较晚,但同时也是市场化程度最高的一个领域。虽然保险产品在一些发达国家已然成为刚需,但目前在国内,大众保险意识相对薄弱,使得保险产品依然处于“弱需求”的发展阶段。而保险机构现有的代理制度在拉动保险市场发展的同时,部分代理人员业务素养低下又在一定程度上造成了公众对保险行业印象和信用度的大打折扣。作为依托客户资源和关系拓展的服务行业,积累和挖掘用户成为保险行业难以言说的“痛点”,社交新媒体的出现不仅为其提供了营销与客户沟通的重要渠道,在降低沟通成本的同时,无形中也有助于扩展口碑营销,提高受众认可度。

今年“父亲节”前后,“太平洋寿险”举办“太平洋寿险e生相伴客户俱乐部父亲节”特别活动,通过投票的方式让用户参与其中,强化圈层传播效应。而“阳光保险”推送的一篇《作为家庭顶梁柱的爸爸,怎么买保险更划算》深入节日场景,从“为什么爸爸们最需要保障、爸爸们怎么买重大疾病保险”等角度激发客户的保险需求,最后附上购买链接,促进“感性推销”的效用最大化,同样取得不俗的传播效果。

与用户每缴纳一笔保险费用都意味着机会成本增加的保险机制类似,企业新媒体作为以人际传播为主要推广模式的传播载体,对新媒体营销的过高期待使其同样面临着极高的机会成本风险。所以,与本末倒置押注于“新媒体营销”相比,企业更应该着手于提高自身的产品和服务,在此基础上才能在新媒体平台充分发挥出自身的品牌影响力。

 

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(责编:王晓华、朱明刚)

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