医药行业舆情:从“剪衣救人”看医患和谐

汤嘉琛

2017年09月27日11:15  来源:新民晚报
 

最近有件事在网上很热:9月11日,武汉大学中南医院急救中心,一名重度昏迷患者出现呼吸骤停,医护人员按惯例剪掉患者衣裤,对其进行心肺复苏,最终稳定了病情。数天后,家属声称患者的部分财物在救治中丢失,要求医院赔偿1000元“失物费”。最终,4名主要参与抢救的医护人员共同承担了这笔赔偿。

这则新闻毫不意外地成了众多微信公众号热炒的话题——有人称其为现代版“农夫与蛇”的故事,有人感慨“家属伸手要钱的样子,真让人心寒”。但从媒体报道来看,相较于网络舆论场的喧嚣,现实中的医生、患者家属、医院等各方表现得理性、克制,用“和谐”来形容也不算夸张。

这种不吵、不闹、不撕的和谐局面,首先应归因于涉事医生的专业化与同理心。急救人员为将突发肺栓塞的患者从“鬼门关”拉回来,按规范流程剪开患者衣裤;即便遭遇意料之外的索赔,他们对患者家属的诉求也表示理解,不仅检讨自己的过失,还表示以后遇到危险情况“该剪还是会剪”。这样的姿态值得点赞。

其次,患者家属的索赔要求总体来说并不过分,也没有过激言行。自始至终,患者家属都展现了清晰的逻辑——认可和感激医生的专业救治是一码事,因患者现金、身份证等遗失而提出合理额度的索赔是另一码事。他们没有像网友那样将两件事混为一谈,没有片面强调所谓“弱势”地位,更没有常见的“医闹”套路。

此外,医院和相关职能部门的舆情应对也可圈可点。院方通过官方微博、媒体及时回应舆论,第一时间公布监控录像,最大限度地还原了事件真相;在医护人员均摊赔偿后,院方对他们的救治行为给予肯定,并全额承担了所有赔偿。武汉市卫计委则第一时间过问此事,要求在保护患者权益的同时,安抚医护人员情绪。

在这次“剪衣救人”事件中,正是有关各方的专业、理性与克制,避免了冲突升级。反观过去一些医患纠纷,要么医生依仗专业优势推卸责任,以傲慢的姿态“怒怼”患者,要么医院或医疗自媒体急于“站队”,接连制造“次生舆情”,要么患者家属在医院大吵大闹,拒绝心平气和的沟通,各个层面都出现了失控。

事实上,医生与患者并非对立关系,而是一种利益共同体。如果医生频频被医患纠纷所伤,在治病救人时畏手畏脚,谁是最终受害者?“剪衣救人”事件证明,想达成医患之间和谐沟通的局面,并没有想象中那么难。一事当前,涉事各方多反思自身问题、少“甩锅”给别人,多些就事论事、少些“先入为主”,很多医患纠纷都可以妥善解决。

(责编:王堃、朱明刚)

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