重视用户体验助推城市旅游品牌形象推广

——8月全国地市级旅游局双微影响力排行榜

梁燕子

2017年10月09日17:05  来源:人民网-舆情频道
 

人民网舆情监测室发布2017年8月全国地市级旅游局双微影响力排行榜,榜单以全国范围内的地市级旅游局官方认证微博、微信为评价对象,综合考察活跃度、传播力和互动力三个指标,通过海量数据分析和复杂的数理模型计算,全面、立体、准确地反映旅游系统新媒体的发展状况。

新媒体全方位宣传助推城市旅游品牌形象

近年来,青岛国际啤酒节声势异日阔大,成为青岛城市旅游品牌盛会,8月份以来,“青岛市旅游发展委员会”为啤酒节积极预热,相继发布相关微信文章,为用户介绍啤酒节的日程设置、节目安排、购票方式、优惠福利、交通路线以及天气状况等相关信息。打通线上线下宣传渠道,让用户及时感受到周到详细的服务资讯。8月11日《青岛国际啤酒节崂山会场今天开幕,走,噶伙儿哈酒去》微信文章通过其风趣标题和详尽内容介绍获得近万阅读量,近两千点赞量,极大推动了啤酒节关注度同时也提升了青岛旅游品牌形象。

信息多元化时代,新媒体平台可以给网友提供全新的资讯体验,也可架起城市旅游与游客之间的沟通桥梁。这不但可以降低城市旅游信息宣传成本,还可以让城市旅游展现多角度、多层次的资源优势,新媒体全方位的宣传效果对城市品牌形象的提升作用不容小觑。

表 城市旅游局上榜数量省份排名

戳中用户需求“痛点” 增强用户粘性

“苏州市旅游局”微信公众号充分考虑用户实际需求,提供了“景点导航”、“交通指数”、“官方平台”、“投诉举报”以及“找厕所”等人性化设计,为用户提供了全方位服务信息。“苏州市旅游局”发布的文章会站在游客角度进行美食、美景的归纳总结,深入挖掘苏州特色的旅游资源。其中,题为《我们走遍苏州,终于找到这十碗让人朝思暮想的特色馄饨》的文章(阅读量超过23000),用美食戳中网民需求的“痛点”,既宣传了苏州特色旅游资源又推动苏州旅游品牌的推广。

“南京旅游”微信公号运营在旅游公众号中较为突出,公众号中“游客助手”设置“游玩南京必备大全”、“南京智慧民宿”、“网购旅游年卡”、“南京在线咨询”、“导游考试视频”等实用性信息为用户提供了一站式服务平台,也使得“南京旅游”微信公众号用户粘性高,好评不断。

中国游客越来越追求个性化、独立化,自由行成为中国游客特别是80后、90后等年轻群体更加青睐的旅行方式。年轻群体的旅游消费升级倒逼旅游目的地的新媒体运营摒弃旧有管理观念,真正站在游客角度,感受用户的切身需求。

城市新媒体需要厘清一个事实,那就是新媒体传递的信息内容并不是越多越好,而是需要提供高效帮助用户解决实际困难的资讯。新媒体内容的产出实际上是供需博弈的阶段,只有供需匹配,利用率最大化的资讯才是当前新媒体内容运营的发力方向。全国多家城市旅游局新媒体运营均在用户体验上做了多样化尝试,为游客提供便捷的同时也增强了用户粘性。然而,大部分景区在用户体验方面仍然后知后觉,不主动与新的用户习惯和生活方式接轨,依旧按照传统的营销思路进行新媒体运维,可想而知其新媒体传播效果及口碑积累与表现突出者已经相去甚远。

(责编:王堃、朱明刚)

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