舆情分析师解读:新时代如何做好政务新媒体?

2017年11月22日09:19  来源:人民网-舆情频道
 

除了发展机遇和成果,政务新媒体还存在哪些不足,可以从哪些方面得以提升呢?

互联网是一把双刃剑,政务新媒体常常会面临管理风险、定位风险、领导风险、职责风险、素养风险、口径风险、客观风险等。有的政务新媒体对网络语言驾驭不熟,运用呆板的语言,或体制机制不畅,对网民反映的问题敷衍了事,出现不当言论等,都会起到相反的效果。

当前,政务新媒体的运营,也需要明确自身定位和发展方向、处理好个人和公职身份关系、建立专业的运营团队、入驻和打通多元平台、依靠制度保障等。

政务新媒体应认识到不要犯知识常识错误,发言要贴近主流民意和当地舆论热点环境,不主动设置意识形态争议性话题,不盲目蹭娱乐明星,更不要在新媒体环境中说官话套话,坚持态度亲切、语言亲和,不刻意卖萌迎合网民,而努力体现政务机构的严肃负责、积极阳光的形象。不然,就容易引发舆情被动。

在今天这个融媒体时代,政务新媒体运营应该更加善于认识和把握不同平台的传播特性和规律特点。如政务微博和微信的传播就存在不同的机制,政务头条号的推荐机制更是存在算法差异,应发挥不同平台与载体的传播特点优势,规避传播风险,做好体制机制和人才保障。

据粗略估计,我国目前从事于政务新媒体运营的人群起码在200万以上,他们为我国政务公开和信息服务做出了巨大贡献。主管部门应该关注、关心和爱护庞大的政务新媒体小编群体,应该关注这个职业群体的规范化发展,在工作学习成长各方面予以扶持。

展望未来,政务服务大厅、区域矩阵化分工发展、互联网+智慧服务、城市名片和网络助政等将成为政务新媒体发展趋势,将政府+平台的合作模式,逐渐走向自主平台+人工智能+受众自主参与的全新模式,将来会有更多地区、更多形式、更多服务功能的政务客户端上线,并且逐渐打通部门隔阂,为政务客户端提供坚实的大数据服务基础。在此基础上,政务服务将更加智能,打通最后一公里,无缝契合公众生活的每一个角落。

此外,我们研究过很多政务新媒体案例,作为政务新媒体在正能量传播方面的突破点:

重大成果的正向传播,信息发布与舆情工作体系应更加完善。

重要政策或重大舆情,要及时主动辟谣,重要事情说三遍。

专家与明星效应的正向发挥,遇到重大紧急情况,专家响应与领导同样重要。

爱国情感、民族自豪感能够大放异彩,始终坚持理性爱国和积极的建设性。

政务新媒体对科学、民主、专业、平等、博爱等人文关怀的坚持,对社会价值有潜移默化的影响。

要发挥主场意识,努力培育代言人(KOL)群体,立足身份,熟练掌握好新媒体技巧、恰当运用网言网语,努力服务和吸引政务新媒体的铁粉群。这样,政务新媒体就无往而不胜。

(责编:王堃、朱明刚)

推荐阅读

“快递中国” 连“房子”都能寄 回顾十余年来中国快递业发展,其在支撑网购成为“中国奇迹”的同时,自身也成了另一种“中国奇迹”——快递量10年增长30倍,连续三年稳居世界第一;今年前9个月平均每天达到1亿件。【详细】

京城十余所高校试点快递纸箱回收| 京沪快递坐上“复兴号”

网络外卖管理办法发布:订单不得委托他人加工 11月10日,国家食品药品监督管理总局发布《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》,对网络外卖等的食品安全提出了一系列要求:明确“线上线下”一致,不得将订单委托其他食品经营者加工制作。【详细】

网络餐饮新规发布:外卖商户应有实体店| 外卖应避免送餐员接触食品