乘机信息被泄露:个人信息安全如何保障?

马丽丽

2020年01月14日14:13  来源:人民网-舆情频道
 

阅读提示:1月3日,网民发帖举报称,有中国国际航空公司(以下简称国航)员工在微博上发布了大量艺人的乘机信息,引发关注。当日晚间,国航官方发布声明称,已对该员工作出停飞处分,同时也向此事涉及的旅客道歉。

近些年,个人信息泄露的新闻时常见诸报端,内部人员因职务之便泄露、贩卖个人信息的案例也不在少数。如何更好地保障个人信息安全,值得思考。

一、舆情概述

● 网曝多位艺人乘机信息被泄

1月3日,微博网友@超侧卫发帖举报称,自2019年9月起,名为“若宸”的国航员工多次在个人微博晒出艺人的乘机记录。在被举报的微博中可以看到,包括张杰、韩红、周笔畅在内的多位艺人的乘机信息被泄露,被曝光的信息包括乘客中英文姓名、国籍、出生日期、登机时间、会员信息及座位号。有业内人士分析称,相关截图可能是通过国航飞机上使用的信息查询终端或者内部软件进行查询所得。相关信息迅速在网上传播,不少网民表达了对该事件的愤慨,认为此举有违职业操守,产生安全隐患。一时间,“无论是不是艺人,隐私都不该被无端泄露”“工作人员泄露乘客身份信息应该严厉处罚”等观点得到众多网民支持。

● 国航回应:涉事员工已停飞

1月3日22时51分,国航在其官方微博回应称,经核查,涉事人员系国航一名乘务人员。该员工的行为严重违反了国航数据管理相关规定。目前公司已对该员工做出停飞处分,后续将根据公司有关规定进一步严肃处理,对此事涉及的旅客表示最真诚的道歉。国航表示,将进一步完善旅客个人信息保护机制,严肃纪律,避免类似情况再次发生。

二、舆论关注度分析

该事件从1月3日起开始在微博上发酵,之后迅速传播,光明网、@中国青年报、澎湃新闻、《钱江晚报》等均对此事进行跟进。当日晚间,国航的表态推升舆情热度,《明星航班信息遭遇泄露,企业应担更多安全责任》《明星乘机信息被泄露,管理疏漏才是源头》等文章被转载,“如何保护个人信息”话题成为各方热议焦点。

1月4日,微信公众号“新京报评论”发表题为《空乘晒明星乘机信息,职业操守碎了一地》的文章指出,身为空乘,却公然晒明星乘机信息,未免“放飞”得有些厉害了。无论如何,确保乘客隐私不被泄露,显然不能只靠员工的职业操守。目前涉事空乘已被停飞,除此之外,涉事航空公司显然该借此机会加强排查,也通过加密和留痕机制等完善保密制度设计,通过有针对性的岗位强化教育提高员工遵守保密纪律的自觉性,让守法意识和公司规定不仅能“入耳”更能“入心”。

1月6日,微信公众号“人民日报评论”发表题为《泄露明星乘机信息,不能自罚三杯了事》的文章表示,现实中,相关职务人员违规操作屡禁不止,固然体现了少数人缺乏职业道德和操守,但从根源上讲,还是和制度建设不健全有关。比如,在隐私保护上我国法律早有明文规定,但司法实践中举证难、执行难的痛点还有待解决;再如,虽然大规模信息泄露事件频出,但从未见到相关企业负责人被问责,违法成本太低、惩戒不够有力,助长了漠视心理。上述问题必须在发展的过程中解决。

人民网舆情数据中心统计显示,截至1月8日,有关“乘机 信息 泄露”的新闻有1075篇,微博230条,微信公众号文章486篇,APP文章266篇。新浪微博中,@人民日报发起的话题#国航处分泄露明星乘客信息员工#已有2亿人阅读,8494人参与讨论。

三、网民观点倾向性

抽取1826条网民评论,通过人民网舆情数据中心观点挖掘系统解析发现,网民对此事的态度以负面情绪为主。网民关注地域最多的是北京、山东、上海,关注最热词为“隐私”“维护”“权利”“监管”。总体来看,网民的观点主要体现在以下几个方面:

● 任何人的隐私都不容侵犯(37%)

@杞人忧天的肉浆糊:无论是艺人还是其他人,隐私都不该被随意泄露。

● 呼吁严肃处理相关责任人(30%)

@叫我舒妤就好了:利用职务便利窥探他人隐私,毫无底线,抹黑了行业信誉,停飞就可以了?必须严惩。

● 个人信息保护机制有待升级(24%)

@小面包今天找到工作了吗:保护公民个人信息不仅是一个法律问题,更是一个社会问题,需要各界多方联动。

四、舆情解读

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连日来,“国航员工泄露乘客信息”一事不断在网上传播,引发多方关注。面对舆情,国航及时回应网民关切。不过,有律师表示,泄露他人的个人信息是一种违法行为,可以根据治安管理处罚法进行处罚。因此,有网民建议,这其中是否涉及违法,是否存在非法倒卖信息数据问题,需交由公安机关进行调查处置。

同时,也有观点指出,2019年7月,民航局发布《关于加强粉丝接送机、跟机现象管理的通知》明确提出,民航单位要严防内部人员进行工作以外的信息查询,禁止利用职务之便泄露知名旅客乘机信息。此次事件发生在2019年9月,距离网民曝光时隔4个多月,这固然体现出员工缺乏职业道德操守,但更暴露出国航对于内部人员的管理不够到位。因此,应从该事件中吸取教训,在对涉事员工进行处罚之余,更需要弥补漏洞,加强人员的培训与教育,增强其职业素养。同时,健全问责机制,提高违规成本。

正如微信公众号“人民日报评论”所言,个人隐私保护绝非是艺人的事情,它关系到我们每一个人能不能过上想要的生活。多一些呼吁,多一些行动,网络生活才能多一点美好。因此,相关管理部门要加强监管和引导,对违规者进行追责;各企业应加强内部的管理与监督,严防内部人员泄密;公民也需提高自我保护的意识和能力,从而保证个人信息安全。

(作者:人民网舆情数据中心舆情分析师 马丽丽)

(责编:实习生 李嘉律、袁勃)