湖北疫情新闻发布会舆情特点解读

2020年02月13日20:09  来源:人民网-舆情频道
 

新冠肺炎疫情暴发至今,湖北省已经形成常态化的新闻发布模式,于每晚21时召开新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作新闻发布会,通报工作情况、回应社会关切。作为全国疫情防控的重中之重,湖北省二十余场新闻发布会受到舆论广泛关注。

一、舆情热度不断升温,微信网媒成为主力

图1:湖北疫情防控新闻发布会舆情走势图

自湖北省召开首场新闻发布会以来,舆情趋势整体高热、不断升温,微信、网媒成为信息主要集散地。其中,四次舆情高峰值得重点关注。1月26日晚召开的湖北省新闻发布会中,“500万人离开武汉”“湖北省长口误称年产108亿口罩”等引发热议,助推1月27日舆论热度达到第一个峰值。2月3日的发布会上,有关专家就疫情相关情况答疑解惑,“无需担忧无症状患者”“无临床证据支持双黄连可以预防和治疗新冠肺炎”等信息获聚焦,舆论再达高峰。2月7日,发布会上,“对李文亮医生逝世表示深切哀悼”“湖北省委党校新校区将改造为定点医疗点”“氧气供应已经无法再继续增加”等信息关注度较高,促使舆情热度攀升。2月10日晚发布的“湖北省卫健委书记主任被免职”“11日武汉拟将完成所有疑似患者检测清零”等话题引发大量讨论,助推舆情热度达到最高点。

二、武汉疫情热度最高,全国支援获得赞誉

图2:湖北疫情防控新闻发布会媒体高热词频图

(词汇来自1月22日至2月13日的网络媒体和纸质媒体相关报道)

梳理网络媒体和报刊媒体对湖北疫情防控新闻发布会的报道文章发现,“武汉疫情”成为关注焦点,“火神山”“雷神山”“封城”“集中隔离”等武汉地区防控疫情的积极举措亦获聚焦。同时,“全国支援”“对口支援”“驰援”“就要全国一盘棋”展现了一方有难、八方支援的态势,热度较高。此外,疫情何时出现拐点、新药研制情况、病毒宿主来源、如何避免假阴性检测和漏诊等舆论关切的核心问题,受到媒体持续追问,成为报道文章的高频词。

三、相关话题频上热搜,抗疫动态备受关注

表1:湖北疫情防控新闻发布会微博热搜话题榜

排序

微博热搜话题

阅读量/亿

1

#500万人离开武汉#

14.3

2

#湖北副省长回应武汉市民网络求助#

14.3

3

#新型肺炎已致湖北17人死亡#

11.3

4

#武汉新型肺炎患者救治由政府买单#

6.0

5

#武汉未来3天或将开放5000张床位#

4.7

6

#武汉多家医院物资紧张#

4.2

7

#78%人类新发传染病与野生动物有关#

3.6

8

#离汉通道关闭后4项应急措施#

3.0

9

#新冠肺炎进入第二波流行上升期#

3.0

10

#武汉排查出1499名重症患者全部入院#

3.0

11

#武汉市委书记回应歧视湖北人#

2.9

12

#武汉确诊病例可能再增加约1000例#

2.7

13

#武汉市长戴口罩召开新闻发布会#

2.7

14

#目前已初步筛选出三种治疗药物#

2.5

15

#11日武汉拟将完成所有疑似患者检测清零#

2.5

16

#武汉蔬菜存量3.44万吨#

2.0

17

#黄冈处理处分党员干部337人#

1.9

18

#康复期和出院患者没有传染性#

1.7

19

#湖北禁止堆砌断路中断公路交通#

1.5

20

#新冠病毒不是SARS#

1.4

 

疫情暴发以来,湖北疫情防控新闻发布会上的权威声音一直是网民讨论的焦点。梳理相关微博话题发现,网民对官方防控举措的关注最为强烈,#500万人离开武汉##离汉通道关闭后4项应急措施#等热度较高。抗疫过程中的物资保障和患者收治情况也持续受到追问,#湖北副省长回应武汉市民网络求助##武汉多家医院物资紧张#等吸引大量网民阅读讨论。此外,网民聚焦病毒来源和传染性,#78%人类新发传染病与野生动物有关##康复期和出院患者没有传染性#等权威专家发布的知识点屡屡登上微博热搜。

四、科普信息净化舆论空间

随着人们对新冠肺炎认识的加深,接触传播、粪口传播、气溶胶传播等被提出,舆论猜测不断,恐惧、焦虑情绪也随之蔓延。对此,湖北发布会多次解读相关问题,为公众解疑释惑。其中,“粪口传播途径比较容易切断”“开窗受到病毒感染,比中大奖的概率还要低”“新型冠状病毒肺炎不会在猫狗和人之间互相传染”等表述通俗易懂,一定程度上安抚了舆论情绪。同时,疫情压力之下,各类谣言时有发生,造成部分药品被哄抢,或个别人群盲目服药,存在难以预知的健康风险。湖北发布会多次辟谣,发布“克力芝副作用大,对减缓病情有效证据不强烈”“不主张用双黄连来预防和治疗肺炎”等观点,配合国家卫生健康委及主流媒体的宣传节奏,形成传播合力,引导公众理性抗疫。整体看来,2月3日、2月9日召开的发布会聚焦防疫知识,其传播量均在趋势图中达到较高值,这也印证了在疫情面前,大众对权威、科学防疫信息的关注排在各类信息需求前列。

五、各项数字成为关注重点

疫情暴发以来,抗疫工作中的物资保障、收治能力等问题牵动公众目光。湖北发布会持续介绍相关情况、回应社会关切,“社会各界捐赠医疗防护物资超1000万件次”“42支医疗队驰援武汉”“湖北未来两三天可达两万套防护服生产水平”“武汉未来3天或将开放5000张床位”等发布会中释放的话题成为关注焦点,各项相关数据有效安抚舆论情绪,也成为政府治理能力和信息公开程度的量表,受到重点关注。2月5日晚,湖北省就大家普遍关心的“四类人员”集中收治情况做介绍,明确指出武汉定点医院住院人数、集中隔离各类人员数,居家隔离人数等关键数据,受到舆论好评。环球时报官方微信号称,“大家最关心武汉的三个数据,今天湖北发布会上都说了。”不过,发布暖心数据的同时,仍需配合必要的解释,以消除公众疑虑。如2月10日的湖北发布会称,截至2月9日,武汉一共排查了3371个社区或者是村,排查了421万户,1059万人,户数排查的百分比达到98.6%,人数排查的百分比达到了99%。这组数据受到不少质疑,有网民称,数据来源、统计方式等要点需要湖北省政府及相关单位作出进一步解释。

六、对话姿态接纳公众呼声

除向全社会通报抗疫动态外,发布会也成为湖北回应热点事件的重要平台。疫情初期,受“500万人春节期间离开武汉”等消息影响,舆论场恐慌情绪蔓延,出现了一些针对武汉人的地域歧视现象。对此,湖北发布会表示,相信在全国各地对武汉人、湖北人的歧视都是个例,绝大部分人都会善待湖北人。同时,随着主流媒体纷纷发声,“敌人是病毒不是武汉人”等理性声音涌现,舆论场对立态势逐渐缓解。此外,较早通过社交媒体对疫情提出预警,却受到“训诫”的医生李文亮去世引起舆论震动,要求有关方面道歉、正名和追责的声音层出不穷。随后的发布会上,武汉方面向李文亮医生表示哀悼,并认定李文亮为工伤,一次性发放工亡补助金78万余元,在一定程度上回应了舆论的激烈情绪。同时,武汉方面表态将全力配合国家监察委员会调查组做好相关工作,也成为排解公众负面情绪的重要出口。值得注意的是,回应热点应与现实工作同频共振。如在红十字会相关事件中,因大量去往湖北的捐赠物资和当地医院的求助形成强烈对比,公众集中追问物资分配问题。1月28日,湖北发布会强调,为了统一归口,捐赠一定要通过红十字会。1月31日,湖北发布会再次回应相关问题,介绍物资消耗量大于供应量的现实难题,承认存在周转不够快、调拨不够及时的工作差距。期间,湖北省红十字会将1.8万个口罩分配给“莆田系”医院、武汉红十字会保安切断央视直播等事件接连发生,导致红十字会陷入舆论漩涡,发布会相关内容亦受到舆论审视。

七、错漏偶发招致质疑不断

疫情发生以来,湖北省政府新闻办已经连续开了二十余场发布会,其中的个别细节引发了舆论的质疑和不满。特别是1月26日的发布会上,关于湖北省年生产多少口罩这个备受关注的数字,发布者给出了三个版本,最终的数据仍然是错误的;关于医用防护物资的供应情况,同一场发布会上出现了“全面缓解”和“仍然紧缺”两种“打架”的口径,这在舆论场中掀起一波“到底有多少口罩”的“解谜”浪潮,公众神经愈加敏感。同时,发布者不戴口罩、戴错口罩、全程读稿,以及发布会后集体鼓掌等细节,将舆论的质疑推向了高峰。此外,2月9日的发布会上出现了“新型冠状病毒属于SARS冠状病毒”的口误,虽然专家迅速通过媒体纠正,但仍然引发不少争议,有媒体紧急采访钟南山院士,再次澄清新冠病毒和SARS是“两回事儿”,一些网民也感慨“虚惊一场”。需要注意到,发布会上的失误可以在后期通过其他信息发布方式来修正,但其造成的舆论反噬不仅会冲淡发布会核心信息的影响力,也会消解公众的信任感。目前,对湖北和武汉来说,这场疫情无疑是一场全方位的应急“大考”,新闻发布工作是其中的重要一环,仍需严谨对待。

八、发布工作释放向好信号

每天晚上9点的发布会,已近似湖北接受舆论质询的答辩现场,虽然争议仍时有出现,但从确定发布模式到优化发布形式,从增加记者提问机会到增设回答网友问题环节,湖北的新闻发布工作释放出逐渐向好的信号。2月2日开始,为避免过多人聚集发生传染,湖北省政府以网络视频直播的形式举行新闻发布会,记者提问全部采取连线方式进行,这一举措颇受好评。南方都市报发文称,有业内人士分析,随着互联网的发达,5G技术应用的成熟,此次“云发布会”可谓是一次有益尝试,可作为今后新闻发布会形式的样本。同时,湖北此后的发布会逐渐形成了主题式回应的发布模式,“医疗物资保障”“‘四类人员’分类集中收治情况”“科研公关情况”“武汉市相关情况”等舆论热点被交替设置成主题,信息发布和传播的密度、影响力均有提高。此外,除湖北、武汉的主要领导外,武汉市金银潭医院院长张定宇等抗疫前线的专业人士,国家卫生健康委专家组成员蒋荣猛、邱海波等更高层级的专家被邀请参与到发布工作中来,填补了公众渴求权威防疫知识的真空,也增强了发布信息的可信度。(陈昀、符策旭、李俊强)

(责编:邱越、袁勃)