新闻发言人如何做好价值传播

人民网舆情数据中心主任舆情分析师  翟薇

2020年03月27日16:42  来源:人民网-舆情频道
 

新闻发言人的职责大致有三个方面:事实传播、立场阐释、价值传导。前两个方面比较好把握,只要尊重事实,以新闻真相为基础,做好事实传播不难;以官方权威为立场,以群众呼应为关切,做好立场阐释不难;最难的,就是价值传导。何为价值?价值就是观点、道理,传播价值,就是要讲道理、谈观点。新闻发布是信息公开,公众不仅需要知道“是什么”,也想知道“为什么、怎么办”。如何将大道理说得让人愿意听,还听得懂、听得进,将观点阐述得恰当又明白、入耳又入心,引领公众作出自己的价值判断,相当考验新闻发言人的功力。

告诉人们怎么办?

新闻发布是疫情防控期间的信息开放窗口,密集召开的新闻发布会,涌现出不少典型案例。其中,2月14日,河南省教育厅厅长郑邦山在河南省疫情防控工作新闻发布会快结束时说的一段话,刷屏网络。而这段饱含感情的陈述,恰恰体现的就是价值传播。一般来讲,发布会有严格的程序,忌讳被打断,更忌讳长篇大论地讲大道理。而郑局长在发布会后、长达5分3秒的发言走红,正是因为在恰当的时间阐述了恰当的道理,更重要的是“告诉了人们我要怎么办!”。

疫情打乱了原本的生活节奏,每个人都裹挟其中,对于社会生产生活的影响有目共睹。复工复产有序推进,复学还不确定,即使复学,也存在未知的风险。在这样的特殊时期,教师、学生、家长处于教育活动的混乱期,身在其中的人难免无所适从,充满职业的迷茫和焦虑、行为认知的困惑和无助。

在这样的背景下,郑局长开宗明义“(疫情的特殊时期)我们河南省的教育工作者、老师、同学、家长应该扮演什么角色?该拿出什么样的精神状态呢?”直奔主题之后,郑局长深情回忆起抗日战争时期,西南联大缔造的教育奇迹、河南大学艰辛的办学历程,学生志愿者在汶川大地震抗震救灾中“一夜长大”的故事,阐释了他理解中的“ 河南教育的精神”,阐发灾难教育的意义,以及建立精神家园的可贵。一连串“不禁想起”,回答了教育工作者们在灾难时期应该承担什么样的责任,告诉人们应该怎么度过这段艰难时期,更重要是促进了每个人对生命教育、信念教育、科学教育、道德教育的思考。通过教师、家长的积极反馈,网友的热烈转发,可以感受到这段话犹如夜雾明灯,点亮了人们对于教育本质和教育价值的追问与反思。

“该考虑什么”比要求人们“去想什么”更有效果

2017年5月,马里兰大学中国留学生杨某某在毕业演讲中批评祖国引发舆论争议。随后,在外交部的例行新闻发布会上,有记者提问:中国政府认为中国海外留学生是否有权这样批评中国,中方是否认为美方有参与这个事件,中方是否会向中国海外留学生发布新的要求和规则?

这个舆情事件本质上不是外交问题,发言人即使不回答也没什么大问题。但当时的发言人陆慷在给出“任何一个中国公民对于任何事情都应该做出一个负责任的表态”的提示后,表示愿意谈谈自己的看法。随后,他从任何一个国家的发展进程中都会有成绩、也存在问题的角度,提醒公众评论自己的国家要客观,要辩证地看。同时,对于事件中心的杨同学及海外留学生群体也给予“这些年轻学子出去以后,对事情的看法,思想的认识,可能都会有一个发展变化的过程”的评价,并说“只要最终他们还是从心底热爱祖国,愿意为自己的祖国做出贡献,我相信中国是鼓励支持和欢迎的。”既体现出对年轻人思想认知不成熟的理解和包容,也坚定地表达出爱国是一个人立身处事的底色和基本立场。

当时,针对杨同学的言论,海外留学生及境内学生舆论场情绪激烈,舆情焦灼,迫于舆论压力的杨某某公开道歉,但未能平息舆论指责。陆慷的回应,某种程度上可理解为官方给事件定性,这一响应起到了为舆情降温、“定纷止争”的作用;另一方面,回应在不动声色中阐释了海外留学生应具有怎样的正确的价值观,同时将记者隐含意识形态之争的提问化解于无形。

爱国是个大主题,也是一个人世界观形成的基本要求。发言人陆慷借助这个事件表达观点,告诫年轻人如何在具体的环境中怎样爱国、该有怎样具体的表现,这比要求人们要爱国更容易获得共鸣,并内化为自己的行动。

传递信心与价值共鸣

3月16日,国务院联防联控机制在京汉两地同步举行全英文记者见面会,北京协和医院援鄂医疗队专家介绍新冠肺炎重症的科学救治情况,国新办发言人——也是这场发布会的主持人袭艳春一段英文发言在抖音平台获得6万点赞。她说:“面对全体人类,流行病的传播是不分国界的,全世界唯一正确的事情就是齐心协力,同时在家里与疾病作斗争,中国将于世界各国携手努力,贡献出我们的力量和智慧,以获得最后的胜利。”

在中国疫情防控取得阶段性成果的时候,疫情呈现全球流行的趋势。在各国政府应对措施、各国防控要求、国际间流行病防控合作等各类焦点问题交错之际,国内外舆论场纷繁复杂、暗流涌动,国家之间对待病毒防控问题意见复杂多元。发言人这段评论表达出中国在这场国际疫情防控合作中的态度,代表了国内的主流声音。舆情交叠,国际合作不是空喊几句口号就能解决的,在中方有所行动之下,官方有适时适度的表态非常重要。在这样的关键时刻,这场全英文的发布会,一方面将中国经验、中国态度向世界无缝传递,避免了“转译”过程中的信息偏差;另一方面也传达出共同战胜疫情的信心和决心,呼应着老百姓的朴素愿望。而发言人在此次重大节点、重要时期,运用主流渠道传播中国声音、塑造对外形象,做了一次良好的“自塑”示范。

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(责编:邱越、袁勃)