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中国银行业新媒体2月传播报告

侯鑫淼 王晓宇 邱子敏

2020年03月30日09:13  来源:人民网-舆情频道
 

本榜单对部分国内银行2月份的新媒体综合能力进行考核,涵盖包括政策性银行、邮政储蓄银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行和农村商业银行在内的6大类银行,其中农商行与城商行排行榜主要根据中国银行业协会发布的2018年商业银行稳健发展能力“陀螺”(GYROSCOPE)评价体系,选取其中综合排名较高的银行进行考核。

新媒体排行榜总榜反映各大银行总行的新媒体运营状况,主要包括活跃度、传播力、互动力三个指标。“活跃度”一定程度上反映了各大银行总行的微博微信的更新频率及服务状况,活跃度指标越高,说明银行机构维持其微博微信平台更新及时,向用户提供了更多有价值的信息。“传播力”主要指各大银行总行微博微信发布信息的传播情况,传播力指标越高,说明银行微博微信的内容被越多的网民看到。“互动力”表征银行综合微博微信发布信息的影响情况,互动力指标越高,说明银行微博微信内容引发了越多的网民响应。银行信用卡及招聘微信榜主要各大银行信用卡中心及招聘中心官方公众号,从阅读和点赞两方面,选取了总阅读量、平均阅读量、头条总阅读量、单篇最高阅读量、总点赞数、平均点赞数、头条总点赞数、单篇最高点赞数这8个指标来对微信公众号进行评估。

工行农行守住冠亚军宝座 长沙银行突出重围

2月银行新媒体双微排行总榜中,中国工商银行、中国农业银行再度守住冠亚军宝座,中国建设银行反超平安银行,位列第三,招商银行、中国银行、中国光大银行、广发银行紧随其后。中国民生银行表现优异,闯入前10;上海农村商业银行绝地反击,大幅度提升至第11名,成为Top20中的黑马。

此外,少部分银行表现欠佳,上海浦东发展银行、交通银行后劲不足,掉出前10;上海银行临近20名边缘;成都银行退至20名开外。整体来看,长沙银行成为本月最亮眼账号,汉口银行也有不小进步。

双微总榜:

从各类型银行双微排行总榜看,中国工商银行、国家开发银行、平安银行、哈尔滨银行、上海农商银行分别位列国有银行、政策性银行、股份制银行、城商行和农商行榜首。

四大行聚集百万流量 中国银行人才招聘成代表

公号方面,中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行高分领先,再度占据前三甲。从总榜来看,国有商业银行、股份制商业银行包揽微信前10名,四大行更是聚集百万流量,微信公号马太效应明显。平安银行、东莞银行、上海农商银行、农业发展银行分别位列股份制商业银行、城商行、农商行、政策性银行榜首。其中,东莞银行、上海农商银行以大幅进步成为分榜冠军。

微信总榜:

股份制商业银行微信榜:

农村商业银行微信榜:

城市商业银行微信榜:

信用卡与招聘公号方面,招商银行信用卡、工银信用卡、龙卡信用卡获得冠亚季军,与上期保持一致,中国银行信用卡、浦发银行信用卡、农业银行信用卡也位居前列,平安银行信用卡一举挺进前十。中国银行人才招聘揽获10万+阅读量,成为招聘类代表;杭州银行招聘、宁波银行招聘以高频次发文吸引注意,获得招聘者大量青睐。

10万+类型分布均衡 业务推广成宣传重点

从公号文章传播效果来看,“河北农信”凭借精品路线,100%的10万+阅读率强势突袭;“中国建设银行”“中国工商银行”两大国有银行公号依旧强势,以高产质优的文章分别收获超两百万次关注。信用卡方面,相比上月,“中信银行信用卡”杀出重围,斩获60%的10万+率。

从内容上来看,本月银行业微信公众号,文章类型分布明了且相对均衡:除了福利优惠活动依旧占据比较稳定的比例外,本月因为疫情的进一步扩散和发展,针对疫情状态下的银行业务开展,包括便利服务、业务推广等成为新的关注热点。

10万+文章类型分布

进入二月以来,由于新型冠状病毒感染的肺炎疫情进一步发展的影响,居家隔离的措施使得各家银行积极推动和拓展线上业务办理等便利性线上服务,出台多种措施为个人用户和小微企业提供保障,受到广泛好评和关注,轻松获得10万+阅读。

名称

文章

阅读量

中国农业银行

存款到期不用急,农行延期服务来帮您

100000+

中国银行

中国银行存量浮动利率个人贷款定价基准转换全攻略

100000+

中国工商银行

工行全力支持小微企业抗疫情渡难关

100000+

中信银行信用卡

中信银行信用卡为您提供有温度的在线服务

100000+

中国建设银行

建行助力疫情防控掌上轻松办贷款

100000+

微博方面,各家银行本月发布与疫情相关的微博内容达到了近2/3。内容分布与上月类似,各家银行的官微信息主要集中在进一步加强应对疫情的应急业务支持、善款筹集捐赠、助力返岗复工以及祝福鼓励、宣传公告和福利活动等方面。“@招商银行信用卡”“@中国工商银行”等继续为助力疫情防控的企业提供紧急业务办理和资金支持,让企业抗疫无后顾之忧!“@平安银行”“@中国农业银行”等也积极行动,通过各种形式筹集善款和物资,大力支持疫情防控,体现了银行业的社会担当!

春节过后,随着多地疫情得到一定的控制,各家银行为复工复产提供支持,“@招商银行”“@中国农业银行”“@广发银行”等都发布微博宣布为返岗复工提供助力,这很大程度上为恢复生产吃下了定心丸。

除此之外,多家银行还通过官微给大家加油鼓励,“@平安银行”等发博感谢抗疫的工作人员,祝愿大家平安快乐;“@中国工商银行”通过#战“疫”工行人#系列专栏,讲述工行人的坚守,为大家加油鼓劲,起到了很好的形象宣传作用。“@哈尔滨银行官方微博”通过开辟#小哈防疫宣传栏#系列栏目,持续不断介绍和科普防疫知识,帮助大家更有效防止疫情扩散。

类别

账号

微博内容

应急业务支持

招商银行信用卡

加油!2020招商银行信用卡推出疫区驰援政策与智能服务保障

中国工商银行

成都某纺织品公司因近日来持续大量供应防疫物资出现资金短缺。工行成都分行申请特事特办,成功为企业增加500万元网贷通授信额度

中国工商银行

工行湖北分行响应武汉大学中南医院抗疫物资跨境采购需求,克服诸多困难,主动对接省外汇局争取政策支持,以最快速度为客户成功办理购付汇12.24万澳元,得到客户的充分肯定。

善款筹集捐赠

平安银行

筹集善款采购紧缺医疗物资,直送湖北医院!

中国农业银行

农业银行23日启动了抗击疫情专项捐赠活动,得到全辖员工的热切呼应和积极支持,短短的两天时间募集资金6000万元

中国工商银行

214日,中国工商银行员工向湖北省慈善总会捐款6100万元,用于湖北省及辖属武汉市等市州的疫情防控

助力返岗复工

招商银行

发布了头条文章:《给企业复产精准施策“招行方案”呼之欲出》

中国工商银行

爱和希望比病毒蔓延更快,信和坚守让我们战无不胜,全民防疫抗疫,助力复工复产,工行与您“战”在一起!

广发银行

广发银行信贷战“疫” 助力企业复工复产,助力打赢新型冠状肺炎的人民战争、总体战、阻击战

祝福科普宣传

平安银行

如果没有那群星闪耀,怎会有如此绚烂的夜空。借李健的《谢谢你》,致敬在抗疫中照亮过世界的人,谢谢每一个守护平安的你。元宵将至,望平安信,盼平安归,愿家家有平安。

四川天府银行

#二月二龙抬头# 小天祝大家好运抬头、健康抬头、福气抬头,一切顺顺利利[羞嗒嗒] ???

中国工商银行

#工行人#系列

哈尔滨银行官方微博

#小哈防疫宣传栏#系列

福利活动推广

平安银行

转发本条微博,我们将于22912:00抽取一名粉丝送出一张李健签名照,希望大家帮忙转发扩散,为前线医护人员汇聚爱心与力量

四川天府银行

玩游戏瓜分的10万现金红包已经到你们的钱包了喔

招商银行信用卡

转发+关注小招,抽1位小可爱送价值999Soundlink Micro无线蓝牙扬声器1

疫情期间线上转账火热,防范防骗防诈成传播新要点

自肺炎疫情发生以来,居家隔离导致线上购物和转账交易频率大大提高,广大民众也积极踊跃向武汉等疫情严重地区捐款捐物,因此电子支付和转账成为公众倾向的支付方式,防止网络诈骗也成了需要关注的要点。

微信方面,多家银行利用微信公众号的平台优势,对防止网络诈骗进行了深入的讲解和科普,帮助大家提高辨别能力,避免大家财产安全受到侵害。如“中国建设银行”发布的“蓝E卫士为您梳理常见骗局”,“中国工商银行”发布的“【警惕】防疫期间8种新型诈骗套路!”对新近出现的新骗局新套路进行科普介绍,提高大家的防骗能力,纷纷获得了10万+的阅读量。此外“工行信用卡”还发布“紧急提醒!利用新型肺炎疫情诈骗出现!”的文章,告诫大家疫情期间,不要被不法分子利用疫情防控需要钻了空子,遭受损失。

微博方面,多家银行通过微博发布了关于防骗防诈的内容,例如“@四川天府银行”的“「防范诈骗大讲堂来啦」”和“@平安银行”的“《安博士公益课堂》”等都对各种骗局和套路进行了科普;“@招商银行”也带领网友揭秘利用疫情进行诈骗的套路,提高大家的辨别能力。此外,“@中国工商银行”分享了多个疫情期间用户遭遇诈骗的案例,提醒大家提高警惕同时也介绍了遭遇诈骗应如何处理补救等信息,也受到了网友的点赞和好评。

各家银行通过及时全面的防骗防诈科普工作,不仅很好地维护了疫情期间的社会稳定,同时也体现了银行业的担当,更好地保障了居民的财产安全,也为各家银行赢得了更好的口碑。

(责编:邱越、袁勃)