疫情防控期间的“四全媒体”

人民网舆情数据中心主任舆情分析师 礼平

2020年06月23日10:10  来源:人民网-舆情频道
 

2019年1月25日,习近平总书记在中共中央政治局就全媒体时代和媒体融合发展第十二次集体学习中首次提出“四全媒体”,这是对移动互联网时代媒体融合的深刻洞察。今年疫情防控期间,主流媒体“四全媒体”特征进一步凸显,广泛凝聚社会共识,维护社会大局稳定,有效发挥了强信心、暖人心、聚民心作用,为疫情防控提供了强大舆论支撑,为经济生活秩序有序恢复保驾护航。

全程媒体:5G传播突破时空限制

互联网的迅速发展、新兴传播平台的不断涌现,使传播实现了“零时差”,随时随地都可以发声。以微博、微信、今日头条、抖音等为代表的新兴传播平台,对于热点事件进行讨论时,瞬间扩散能力强,许多热点事件传播以“亿”为单位,无论是传播数量还是传播范围、传播频率,均超过传统媒体。

比如今年疫情防控期间,湖北省每日21时召开的疫情防控工作新闻发布会,一直是新兴传播平台上网民讨论的焦点。截至6月2日,微博话题#湖北副省长回应武汉市民网络求助#阅读量超14.3亿次, #湖北疫情防控工作发布会#阅读量超3.5亿次。

随着5G网络技术的投入与使用,移动互联网传播速度还在不断提升。与4G相比,5G网络有着更高的速率和更低的延迟。理论上,5G网速是4G的10到100倍,理论上端到端的时延仅为1毫秒。

4G改变生活,5G改变社会,也给媒体带来巨大变革。疫情防控期间,主流媒体率先布局,探索5G在媒体融合中的应用。在5G技术支持下,主流媒体可以对疫情防护重点区域进行全天候4K/8K高清直播,不受速度延迟与空间的限制,让密切关注疫情进展的人们第一时间获得资讯,助力疫情防控。

比如武汉火神山、雷神山医院建设期间,近1亿网民通过新华社、央视新闻等主流媒体观看医院建设24小时高清直播,被网民称为史上最强的“云监工”项目。这得益于5G的技术支撑,通过其5G+光纤双千兆网络,支撑几千万人同步在线观看。湖北广播电视台长江云联合全国38家主流媒体40多个端口组建的战疫集结号报道联盟,通过中国广电提供的5G信号,对湖北抗疫新闻发布会进行全网直播,这是5G技术在湖北抗疫一线的又一次实战应用。

全息媒体:大数据挖掘实现破题

全息媒体,意味着移动互联网时代所有信息都可以变成数据,用一个移动设备就都可以获得。将来触觉、味觉也可以信息化,真正实现“万物互联”。网民只要一部手机就可以成为信息的发布者和议题的发起者,完成出镜、采访、剪辑、发布等复杂的信息采集任务,并通过移动互联网快速传播并产生影响。

疫情防控期间,武汉官方公布“因春节因素和疫情因素,大约有500多万人离开了武汉”,引发一些网民对疫情会扩散的担忧。对此,百度地图推出百慧眼迁徙大数据,直观反映了500万人的迁徙地址,通过数据维度反映全国迁徙和交通路况,辅助政府疫情防控科学决策,引导用户提前研判出行风险,提升安全系数。

主流媒体积极运用大数据技术,助力疫情报道数据化、准确及时,推动疫情防控更加科学化、精细化和智能化。比如,人民日报社人民信产设立“全国疫情信息平台”,集合有关疫情的新闻报道、权威解读、权威发布等内容,充分利用多平台权威发声、及时发声、联动发声。平台基于大数据算法,在自有网站和第三方客户端实现更精准推送,使信息与用户快速匹配,降低信息传播和获取成本。济南日报报业集团融媒体中心采用的“疫情防控数据大屏”,包含了“疫情实时数据”“官媒发布”“疫情辟谣”“疫情网络传播趋势图”等多个板块,可实时、直观地展示疫情防控的多维度数据,不仅提高了传播机构的编采效率,同时给疫情防控部门决策提供支持。

全员媒体:提高信息质量迫在眉睫

从早期的论坛、贴吧,到如今的微博、微信等社交媒体,今日头条、百度百家号等聚合类平台,快手、抖音等短视频平台,知乎等问答社区,喜马拉雅、蜻蜓等网络电台,Soul、吱呀等语音社交,新兴传播平台在移动互联网时代不断涌现,刷新公众对新媒体的认识。任何人通过这些新兴传播平台都能发表意见、表达看法、传播信息、交流互动,实现了话语权“均等化”。网络传播从“我说你听”的一对多传播,变成了“人人都有麦克风”的多对多传播,互动性也大大增强。

疫情防控期间,网民在微博、微信等自媒体平台持续对涉疫情话题发声,截至6月2日,仅微博话题#最新疫情地图#阅读154亿次,讨论266.7万条,微信公号相关文章上千万。不同网民对疫情及疫情防控有不同观点,许多涉疫情话题从首次曝光到酝酿发酵,均在自媒体平台完成。比如,一些造谣者借助图片、短视频、网络直播等新传播形态,通过剪辑拼接,将真实视频内容移花接木,并杜撰文字加以传播,加大了谣言辨别难度,引发次生舆情。

疫情防控期间,武汉市红十字会收取“服务费”、武汉协和医院医护人员自制塑料袋防护服、武汉华南海鲜市场老板是湖北省政协副主席的家人、北京金融街某通讯公司大楼发生聚集性感染等网络谣言,均来自新兴传播平台。这一现象不但折损政府公信力,也容易造成社会恐慌,干扰疫情防控大局。对此,主流媒体纷纷上线辟谣平台,第一时间发布权威信息,放大权威影响,凝聚“较真”合力。比如,湖南组织省内主流媒体结成“辟谣侠盟”,聚合了省内20多家媒体,有力粉粹了各类干扰疫情防控的谣言。

全效媒体:负载多重经济社会功能

与传统媒体更多是新闻发布者不同,移动互联网时代,新兴传播平台已集成了内容、信息、社交、生活服务、学习办公等各种全效功能。

比如微信,不仅可以看新闻,还可以交流互动,更可以通过小程序实现呼叫出租车、移动支付等生活服务,已是“信息一条街”。疫情防控期间,政府、医疗、教育等机构在微信平台推出疫情服务微信小程序,为用户提供口罩预约、疫情防控指南、在线义诊、在线教育等生活服务,相关机构更便利地使用数字化的方式进行疫情防控管理,最大限度保障群众在疫情期间的生命健康安全。

2月5日,人民日报全媒体发文征集新冠肺炎求助者信息,为确诊、疑似、密切接触者以及无法明确排除新冠肺炎的发热患者的求助者提供对接协助。人民日报与腾讯看点合作的“新冠肺炎病例到访小区查询”工具覆盖了198个城市(含直辖县),方便用户查询已公开的新冠肺炎病例活动轨迹信息、乘坐的交通车次/航班,避免交叉感染,助力疫情防控。人民网“人民好医生”客户端也宣布为感染新型冠状病毒的求助者提供协助。

浙江安吉新闻集团与当地政府联手,拿到了各部门的独家数据,打造集新闻、政务、旅游等于一体的“信息服务平台”,连接起新闻发布、社会治理与民生需求。安吉县依托本土新媒体平台“爱安吉”及微信公众号“安吉发布”,自主研发口罩预购通道。2月4日系统投入使用以来,通过“线上预约+线下领取”方式,已有15万余人次预购口罩76万多个。

《南方》杂志上线24小时全天候在线服务的智能应答机器人“战疫AI”,覆盖人群超300万,智能解决率高达96%。通过机器人“战疫AI”,受众可以了解到在哪里能买到口罩、哪里有发热门诊、乘坐出租车公交车怎样才安全、企业如何申请复工等大众关心的问题,是地方主流媒体与人工智能的一次深度融合。

除了在疫情期间提供社会服务,主流媒体还聚焦企业复工难、农产品销售难等问题,通过传播优势与渠道、用户资源,推动经济生活秩序有序恢复。比如受疫情影响,多地出现水果蔬菜滞销问题。为减少农户损失,人民日报与淘宝电商平台发起爱心助农行动,设立10亿元助农基金,加大集中采购、开通绿色物流专线,帮滞销农产品打开销路,获得舆论广泛点赞。5月13日,国家发改委联合17部门、100多家数字化龙头企业共同启动“数字化转型伙伴行动”。人民网作为首批响应单位之一,以全国消费券聚合分发“开券”平台参与其中,支持地方政府和企业发放各类消费券、旅游券、优惠券,赋能政府与企业激活消费,升级数字化能力。

主流媒体通过丰富的手段和功能,为疫情防控和复工复产、保障民生鼓劲助威,其功能早已超出传统的宣传范畴。

(责编:袁勃、陈泰然)