源流说20问之十八

吴晨光:为什么总有人把舆情处置弄成火上浇油?

2020年07月20日17:17  来源:人民网-舆情频道
 

对舆情的处置,本质是对社会情绪的处置。情绪会被宣泄,这是人性,特别是重大灾难发生之时。所以,正确的应对手段不是“防民之口,胜于防川”,而是“大禹治水,堵不如疏”。

(摘自《“源流说”概论》之四十一)

案例解析

重大事件发生后,往往要召开新闻发布会,引导舆论走向。此处总结新闻发言人的“军规”:

1. 不打无准备之战;

2. 选择合理的发布时间;

3. 不是每个场合都要面带微笑,特别是面对重大灾难时;

4. 有不说的真话,但绝不能说假话;

5. 伤其十指,不如断其一指——抓住公众最关心的;

6. 被广泛传播的永远是一句话、一张照片、一段视频;

7. 中断还不如不开;

8. 接受止损,因为丧事永远不可能办成喜事;

9. 记住你的职责和权限:代表组织,受权发布,所以不要出现过于个性化的语言;

10. 永远牢记:披露的是事实,疏导的是情绪。

下期预告|源流说20问之十九:舆情处置的最高境界是什么?

作者简介:吴晨光,人民在线高级顾问。曾任央视记者,南方周末资深记者、编辑,中国新闻周刊副主编,搜狐网总编辑,一点资讯总编辑。正高职称。出版有《超越门户》《自媒体之道》,即将出版《源流说》。

(责编:袁勃、李娅琦)