公安机关突发舆情应对经验小结

人民网舆情数据中心主任舆情分析师 李青鹰

2020年07月22日14:36  来源:人民网-舆情频道
 

近年来,公安机关针对各类突发事件的应对处置水平、信息发布水平日趋成熟稳定,表现可圈可点,现将相关经验总结如下:

◆ 及时动态发布信息,回应公众关切

公安机关针对重大突发事件快速响应、动态发布,有效避免恐慌情绪和不实信息蔓延扩散。近期浙江温岭油罐车爆炸事故中,台州高速交警支队官方微博在事故发生后的一小时左右即发布绕行通知,同时也是这起事故中首个官方通报;2018年4月的广东英德KTV纵火案中,清远市公安局不足一日即抓获凶手、查明作案动机,一天的时间里动态发布了4份警情通报,充分满足了关切,展现了应对处置突发舆情的高效率。

◆ 纵横联动合力应对,加快调查处置进展

突发事件发生后,公安机关积极响应,与地方政府及应急、安监、医疗、检察等部门协同应对,一些重大突发事件中,公安部等中央机关也会派专员赶赴当地介入指导,联合各级党委政府加快事故救援和调查工作,取得良好成效。如在2018年湖南衡东故意驾车撞人案、重庆万州公交车坠江事故、2019年江苏无锡长深高速重大交通事故、近期的浙江温岭油罐车爆炸事故中,公安部等中央部门均及时介入、开展指导调查工作,安抚公众情绪。

◆ 可视化发布,增强通报说服力

近年来,公安机关也逐渐将视频和图片应用到舆情回应中,涌现出了一批优秀的可视化警情通报。2018年2月,上海南京西路发生面包车起火撞人事件,黄浦警方配发“司机在行驶中吸烟”“冲进人行道前刹车灯亮起”的两张现场图片,有力佐证“肇事司机吸烟不慎引燃车辆”的结论,同时也化解了此事系“恐怖袭击”“报复社会”的恐慌猜测;同年10月,重庆万州公交车坠江事故发生后,社会各界普遍关注公交车失控原因,最终重庆市万州区公安局发布1700余字的长篇通报,并配发车内黑匣子监控视频,充分证实了“司乘冲突致车辆失控”的结论,引发一场有关公共文明的大反思。

◆ 借助第三方力量,给公众解疑释惑

在一些突发事件中,公安机关主动组织媒体和专家理性发声,对一些专业问题和网民误解有针对性地解疑释惑,以第三方的权威客观立场赢得公众高度认同。2018年6月,上海浦北路世外小学发生持刀砍人事件,凶手黄一川系生活无着、报复社会。为遏制“合理化暴力行为”的杂音蔓延,上海警方在持续通报案情之余,还协调组织上观新闻、观察者网等媒体刊发专家文章,强调案件的偶发性质,并提醒公众理性对待,“勿让体制为极端暴力埋单”,起到了很好的舆论对冲与理性引导作用。2019年深圳南山大道撞人案中,深圳交警通报公开肇事司机排除毒驾酒驾可能,系疾病突发致车辆失控,同步借助《新京报》《南方都市报》等媒体,详细说明“肇事司机若患有癫痫,为何持有驾照”“司机家庭背景”等舆论核心关切,有力破除了公众的特权想象,维护了执法公信力。

◆ 举一反三补齐短板,从源头避免重蹈覆辙

公安机关在应对处置突发事件的同时,也会跳出个案寻找问题根源,举一反三、完善制度规范,来避免类似事件再次发生。比如,重庆万州公交车坠江事故教训惨痛,妨害安全驾驶的不文明行为令舆论深恶痛绝。对此,公安部召开全国公安机关公交车安全防范工作现场经验交流会,联合“两高”出台《关于依法惩治妨害公共交通工具安全驾驶违法犯罪行为的指导意见》,以顶层设计的方式回应民意,彰显法治与舆论的良性互动。2018年11月甘肃兰海高速交通事故共造成15死44伤,暴露出长下坡路段的安全问题,为此,公安部在全国开展长下坡危险路段排查整治行动,从根本上筑牢了防范类似事故重演的安全线。

◆ 普及安全防范知识,防患于未然

公安机关给予日常安全知识普及高度重视,经常通过新媒体,以图解、动漫的融媒体形式进行科普增强传播效果。比如,2018年4月陕西米脂故意杀人案发生后,@中国警方在线发布了《一图解读:如何防范和应对针对中小学生和幼儿园孩子的袭击?》;在湖南衡东故意驾车撞人案发生后,微信公众号“中国反邪教”也发布了《应对车辆冲撞碾压防范图解》。两件作品内容周全,实用性和可操作性强,在新媒体平台获得了广泛转发。

(责编:司远(实习生)、袁勃)