滴滴醉酒乘客报告:多维度数据公开,助力提升网约车安全透明度

南宇晗 潘宜鹏

2020年08月31日13:18  来源:人民网-舆情频道
 

8月27日,滴滴对外发布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度报告》(简称《报告》),主动公示网约车乘客因醉酒引发的车内冲突和性骚扰数据,并针对醉酒乘车场景,提醒用户使用安全功能、提升安全意识。

传播数据:强话题性吸引舆论迅速聚焦,自媒体成为主要传播场域

《报告》发布后引发舆论对网约车安全问题的讨论,其中“每12分钟受理1起醉酒乘车投诉”“滴滴近4成性骚扰为男乘客骚扰男司机”“97.7%是司机投诉乘客”等话题舆论关注度较高。

图1:“滴滴醉酒乘车报告”舆情信息走势图(单位:篇/条)

人民网舆情数据中心监测显示,《报告》相关信息在包括新闻媒体、微信、微博、APP(客户端)、论坛博客在内的各渠道中获广泛传播,传播声量在短期内大幅高涨,于8月27日当日形成传播峰值。8月28日,在其他各类媒体对该话题持续关注的同时,微信渠道发力显著,单日发布有关“滴滴醉酒乘车报告”的公众号文章超过400篇,在维持话题热度和拓宽受众范围方面起到重要作用。

图2:“滴滴醉酒乘车报告”舆情信息渠道分布

从信息传播的渠道来看,以微信为首的自媒体渠道成为传播主要场域,总体信息量占比近八成。其中,微信公众号文章占比39.38%,APP(客户端)推送信息量占比20.56%,新闻媒体文章占比20.21%,微博信息占比18.10%,论坛博客帖文1.75%。

图3:“滴滴醉酒乘车报告”转发评论趋势图

新浪微博平台是该话题公众互动的主要网络空间,大量网民通过转发、评论相关博文有效提振传播声量与影响力,并形成多个热点话题。从转发评论趋势与意见领袖动态来看,报告发布当日晚间网民参与热情最为高涨,其中转发量将近5千次,略高于评论数量,意见领袖在助力话题传播与引导舆论上发挥积极作用。

图4:“滴滴醉酒乘车报告”微博转发者性别分布

对“滴滴醉酒乘车报告”微博转发者进行性别分析发现,其中女性微博用户占比超过六成,一定程度上反映出女性用户对安全与性别议题更加重视。

微博话题中,#滴滴近4成性骚扰为男乘客骚扰男司机#引发关注度最高,阅读量高达6.2亿,讨论量达2.6万。此外,#近4成醉酒性骚扰为男乘客对男司机#阅读量达780万,#酒后打滴滴山东排第一#阅读量达314.4万,#二季度滴滴乘客醉酒引发性骚扰投诉477件#阅读量120.9万。

舆论聚焦:《报告》引出醉酒出行司乘双方安全问题

网约车司乘安全问题是长期以来的热点议题,《报告》发布后即在舆论场中引发热议,其中几组较具话题性的数据和内容成为焦点。

图5:“滴滴醉酒乘车报告”热词分析

从媒体及网民关注、议论的侧重点看来,司乘关系及与之相关的安全问题为舆论焦点,由于《报告》提出了司机投诉醉酒乘客相关数据,舆论对网约车司机的权益保护予以高度关注。《报告》中公布的涉及骚扰的数据也引起热烈讨论,舆论积极探讨网约车空间中的性别议题。

酒后滋事问题集中,舆论重视醉酒出行安全

《报告》中“每12分钟受理1起醉酒乘车投诉”数据在媒体报道时引用率较高。《南京晨报》表示,2020年7月,滴滴公众评议会邀请网友投票“网约车10大不文明行为”,酒后滋事位居乘客不文明行为第一名。网约车醉酒场景治理复杂,有可能引发司乘矛盾冲突,也有可能发生司机或乘客被侵害等安全隐患,双方均有可能受到伤害。当前的醉酒场景治理仍面临很多挑战。乘客醉酒独自乘车,可能会引发冲突、性骚扰、交通故事等安全隐患。

此外,酒后报备率排名受到部分地方媒体或地方资讯自媒体关注,“酒后打滴滴山东排第一”“山东、广西、福建、广东和河北上榜”等话题被多家媒体提及。从舆情热度地域分布来看,山东省、广东省、广西自治区、河北省、福建省、浙江省受到的关注度较高,也与《报告》中排名呈现相对一致性。

性别问题敏感性凸显,司机权益受关注

《报告》所反映内容中,受到关注度最高的话题为“滴滴近4成性骚扰为男乘客骚扰男司机”,因涉及较为敏感的性别话题,成为舆论关注和讨论的焦点之一。

对该话题的讨论在新浪微博平台上引发强烈反响。@凤凰网科技在发布《报告》相关内容时,添加#滴滴近4成性骚扰为男乘客骚扰男司机#话题标签,引爆微博平台。截至8月30日10时,该微博引发转载9170次,评论22767条,获得点赞79.4万次。该话题阅读量高达6.2亿,讨论量达2.6万。

图6:#滴滴近4成性骚扰为男乘客骚扰男司机#微博话题热度

网民评论中,诸如“男人何苦为难男人”等调侃类留言占比较大,也有网民表示“酒品见人品,望酒局上的各位自重”,谴责酒后失德的行为。上述两类留言引发网民共鸣,在评论中获得较高点赞量。醉酒乘车报备制度获大量网民的认同。此外,也有部分网民认为不应该用玩笑消解这类话题的严肃性,表示不管被骚扰的是男是女,“都应保护好自己的合法权利”。

媒体在报道该话题时关注到司机权益的保障。《北京青年报》北青网官方帐号“青瞳视角”以《滴滴公示醉酒风险:97.7%是司机投诉乘客》为标题对《报告》进行报道。金羊网在报道中表示,在乘客醉酒场景下,司机也可能成为“弱势群体”。大部分媒体在报道该话题时转引《报告》中滴滴相关声明,称在乘客醉酒引发的性骚扰投诉治理上,滴滴努力从严把司机准入,车内录音录像到基于AI模型的识别和干预给司乘出行提供更多的保障,此外还通过岗前、月度、线上、线下专项培训等对司机进行了多维度安全教育。

安全管理仍存提升空间,舆论呼吁严肃论证与严格落实

在网约车司乘安全备受关注的背景下,部分公众对“安全透明度”报告的全面性、科学性、严谨性提出了更高要求。其一,部分网民认为,“近4成性骚扰为男乘客骚扰男司机”成为宣传热点,存在以偏概全之嫌,混淆了“骚扰”与“性骚扰”的概念,一定程度上削弱了网约车司乘安全中对女性权益的重视和保护。其二,部分网民从统计学的角度指出单独考察投诉性别比不足以充分论证不同性别司乘的安全性,还应结合司机、乘客性别占比综合考量。其三,少量网民提出,将舆论焦点引向“男司机骚扰男乘客”易将严肃议题娱乐化,不利于良好司乘安全舆论环境的维护。最后,有声音期待滴滴从更多角度切入,更加全面地对网约车司乘安全进行考察,并呼吁滴滴在宣传安全管理成效的同时切实改善、落实管理措施,真正维护司乘权益。

影响深远:激发公众关注司乘安全,引领行业深化公开透明

综合来看,滴滴本次《醉酒乘客安全透明报告》的发布在吸引舆论聚焦的同时,有效激发公众参与及诉求反馈,为营造网约车行业良性舆论环境做出了贡献。从传播的特征与舆论反馈来看,《报告》呈现数据维度丰富、话题性突出,有效吸引舆论聚焦、讨论,并积极引导公众与行业对网约车司乘安全提升重视程度,采取科学、科技手段促进行业健康发展。

多维度数据公开,引领行业公开透明运营

滴滴本次发布的2020年2季度《醉酒乘客安全透明度报告》,通过多维度数据展示的方式,从不同类型投诉发生率、性别分析、地域分析等角度切入,全面展现了网约车在“醉酒乘车”方面面临的挑战。滴滴连续发布安全报告,通过多维度数据和详细分析,直面网约车“安全问题”这一最大痛点,使社会公众更全面了解网约车领域安全投诉的数量、类型及各自所占比例,让司乘双方对安全问题有更全面的认识,同时也引领行业走上更加公开透明的运营方向,有利于网约车行业的良性发展,让互联网出行安全透明度得到进一步提升。

数据话题性突出,激发舆论对司乘安全关注

本次《报告》在传播中因部分数据话题性突出,推高了舆论对于司乘安全的关注度。其中男性乘客骚扰男性司机占比近四成,因涉及性别问题较为敏感,且具有较高争议性,客观上带动了《报告》的传播,进而引发较大规模的舆论讨论,达到了提升醉酒乘车、安全出行问题的舆论关注度的目的。同时,性骚扰投诉“97.7%是司机投诉乘客”这一数据也带动舆论对于司机群体的关注,对于保障司机权益起到了推动作用。

舆论提出更高要求,信息传播形式应更加平衡

本次滴滴发布的“安全透明度报告”聚焦醉酒乘车议题,以其鲜明的主题与具有话题性的结论引发广泛关注。但在《报告》的传播中,也存在一定为打造话题性将结论简单化、娱乐化的问题,致使部分公众对媒体报道“标题党”“断章取义”提出批评,同时也在一定程度上消减了“出行安全”议题的严肃性。此类不同声音对滴滴平衡信息传播严谨性与可达性提出了更高要求。

(责编:袁勃、李娅琦)