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央国企舆情观察:电信央企"提速降费"不能总是"声声慢"

人民网舆情监测室舆情分析师  贾伟民

2015年07月13日16:14    来源:人民网-舆情频道    手机看新闻

工信部第四次喊话宽带“提速降费”

7月6日,工信部再次督促降网费,年底前实现手机流量和固定宽带单位带宽平均资费水平都同比下降30%。2015年5月,国务院部署宽带“提速降费”,目前已有1月有余。这也是工信部年内第四次发声。

舆情点评:

对于备受大众关注的“提速降费”问题,三大运营商的积极响应呈现出一定的正面舆论观感,对于企业宣传和企业舆论形象有着积极作用。但对于消费者而言,未来运营商资费还存在较大的下降空间。也正因如此,消费者的回应相对消极冷淡。这一方面是由于在一些真正惠及消费者的政策方面,大众期望仍高于现有政策进度;另一方面也是大众对于运营商在“提速降价”上所面临的障碍了解不足所致。

电信行业运营商积极快速响应政府部署的同时,在实际调整力度上确实有较大空间。要使响应政策的努力真正获得良性舆情回应,企业一方面须更加积极地相应用户需求,在公布规划的基础上提供具体可实施的、让大众获得真正实惠的细节性政策或计划;另一方面有必要将降价过程中的障碍和挑战向公众进行告知与宣传,以必要的信息公开消除消费者的疑虑与不信任,增进公众理解,争取舆论支持。

电信行业作为垄断性较强的行业之一,在社会舆论场中面临较多的公众质疑与舆论压力。在民营电信运营商较快发展和市场配置资源作用增强的大背景下,电信企业不仅要从企业社会责任计,加快“提速降费”步伐,更要着眼自身长远发展,转变思路,顺势而为,把这次提速降费当成企业转型升级的契机。

中国中车合并满月在做什么:国内招标仍未启动

据《第一财经日报》等报道,6月1日,由南北车合并而成的中国中车正式宣布成立。如今,中国中车成立已满月,公司内部的整合也已经启动,而海外市场的协同与开拓也开始提速。而与海外市场的红火相对应的是,以往对南北车业绩起重要作用的国内动车招标,目前仍迟迟没有启动。

舆情点评:

中国铁路总公司今年3月份就启动招标工作要求南北车做好准备,但至今仍是“只闻楼梯响,不见人下来”。动车组作为是中车利润率最高和产值最大的种类,国内招标如持续处于低潮,或将影响到中车整体经营效益,也会影响舆论对央企合并重组的整体预期。在当前央企合并重组舆论热潮迭起的环境下,已经初步完成合并重组或确认将合并重组的央企,在合并重组话题宣传上应对自身优劣势有准确把握,并适时回应重要舆论关切,为企业顺利完成合并重组创造良好舆论环境。

格力等5空调厂家设排他性条款:自行移机不包修

据《法治周末》7月8日报道,格力空调等五个空调厂家为保修政策设置排他性条款,规定如果不是空调出产厂家自己的售后团队移动的空调,将来空调出现质量问题,即使在包修期限内也将不再包修。但找原厂家售后团队搬运空调不仅要收费,而且费用还远远高过自己找的安装维修团队。

舆情点评:

根据现行有关规定,上述企业的“土政策”涉嫌不正当竞争,有损消费者权益,或将对企业造成负面舆论影响。有关条款在降低企业损失的同时,也间接降低了消费者对企业的理解与信任。上述空调企业面临的舆情困境,也是央国企在企业利益和公众利益权衡中普遍需要面对的问题。在此过程中,央国企放低舆论姿态,倾听并真诚回应公众诉求,同时以公众可接受的方式表达自身利益需要的做法,其效果远胜于企业对舆论淡漠处之甚至粗暴应对。

鞍钢集团副总公车私用肇事后逃逸获刑

据中央纪委监察部网站消息,中共鞍钢集团公司纪委7月5日通报了两起严重违反中央八项规定精神案件。其中,鞍钢集团鞍山钢铁公司党委常委、副总经理陈明因公车私用交通肇事后逃逸被判有期徒刑三年,缓刑三年,并被鞍钢集团公司党委、鞍钢集团公司给予开除党籍、行政开除处分。

舆情点评:

鞍钢集团有关陈明的通报,从党委职责来看,公车私用违反中央八项规定是主要内容,但通报引发舆论广泛关注的,却是陈明交通肇事逃逸后获刑三年,缓刑三年。“案件量刑过轻”成为主要质疑观点。事件中,鞍钢集团主动进行信息发布,相比被媒体等报道引发热议能更好地掌握舆论引导主动权,但集团在通报中没有充分呈现陈明的量刑细节,说明集团在事前舆情走向研判上有所偏差。通报引发舆论关注后,鞍钢集团也没有进行补充回应,对舆论质疑采取放任态度,不利于及时化解舆论误读,维护企业形象。

鞍钢集团正风肃纪的积极努力反引来舆论质疑的借鉴意义是,央国企在重大信息发布前应当对可能的舆论反应进行充分评判,对信息发布后的舆论误读及时回应,否则,负面形象一旦沉积于舆论场,将成为企业长期的舆论隐患。

央企受令三年内重拳扭亏50%

据《经济参考报》报道,为贯彻稳增长和促改革要求,国资委继前期部署中央企业开展增收节支工作之后,近日印发《关于中央企业开展亏损企业专项治理工作的通知》,要求央企力争用3年左右时间使亏损企业亏损额减少50%,亏损面显著下降。

目前,各大央企相继制定公司亏损企业专项治理工作方案,下一步将会结合增收节支工作安排,跟踪公司集团系统内亏损部门和企业,保证扭亏工作按期完成。

舆情点评:

国资委下发央企扭亏指标后,国家电网、鞍钢等企业根据自身实际,积极制定相关亏损企业治理工作方案,部署落实国资委要求,获得舆论好评。下一步,央企扭亏的发力点或集中在强化企业监管举措,防止国资流失,完善企业决策机制,防止重大决策失误造成资源浪费等方面,央企可围绕上述话题,通过发布企业扭亏相关规划和落实程度、效果等,宣传企业经营管理成绩,提升舆论形象。

同时,企业也应关注扭亏话题有关报道的传播情况,对于类似“国网称不轻松”等商业门户网站在转载中曲解原文的“标题党”现象,企业应适时予以正面回应,以消除不良影响。

(责编:于潞、朱明刚)


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