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11月23日舆情趋势与风险研判

老人农行办业务被抱起人脸识别暴露服务意识缺失

2020年11月23日16:12 | 来源:人民网-舆情频道
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图片来源:视频截图

近日,一名高龄老人在中国农业银行湖北省广水市支行办理业务时,家人不得不抱起老人进行人脸识别。这段视频上传至网络后,引起舆论热议。有网民质疑该银行的服务不够人性化。涉事银行也表示,此事暴露了服务宣传不到位、服务意识不浓的问题。事发后工作人员已及时道歉。预计“十四五”期间我国老年人口将突破3亿,让老年人能在数字化社会生活得更便利已成为重要课题。各类服务单位可在设施设置上更加细化,例如在此次事件中,有网民就建议为老人准备移动设备进行人脸识别。此外也需加强员工培训,鼓励员工以灵活主动的方式,帮助老年人使用数字化设备。(人民网新媒体智库助理研究员 霍思铭)

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(责编:程欣(实习生)、李娅琦)

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