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破与立:舆情视角下文旅行业的2020与2021

2020年12月26日16:56 | 来源:人民网-舆情频道
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2020年,受新冠肺炎疫情影响,文旅业发展遭受重创。在相关部门以及文旅业相关主体积极应对下,文旅业呈现恢复态势。为了助力文旅行业在疫情防控常态化背景下保持复苏势头,人民网舆情数据中心特推出《2020文旅盘点及文旅业恢复发展探析》,包括年度十大热点、基于问题和机遇视角探讨地方政府、博物馆、景区以及旅游企业如何破局、预测文旅业发展趋势等,供有关部门、企业等参考。

一、2020年文旅行业十大热点榜单出炉

盘点是基于人民网舆情数据中心数据库数据,以纸媒、网媒、论坛、博客、两微一端等各类渠道信息数量作为热度依据,并综合考量各事件的行业代表性得出。

二、2020年文旅业四大主体发展问题及机遇深度解析

@地方政府

游客、收入双减少,地方政府面临双重压力

文旅业是受外部因素影响明显的行业,地方文旅发展受疫情影响尤为深刻。相较于2019年,2020年全国大多数省份“五一”和国庆中秋假日游遇冷,接待游客数和旅游收入同比下降。但就2020年全年而言,地方文旅恢复发展成果已在逐步显现。在接待游客数和旅游收入方面,相较于“五一”假日游分别同比恢复约六成和四成,5个月后的国庆中秋假日游同比恢复约八成和七成。

可以说,2020年下半年疫情不利影响在减弱,恢复向好态势逐步显现,但与2019年相比,2020年地方文旅发展仍面临疫情防控压力。

抱团发展与借力“新基建” 地方政府探索破局发展之路

面对疫情不利影响,地方政府推动文旅发展有两大亮点,一是抱团发展,直面疫情挑战;二是借力“新基建”,释放文旅发展新动能。

抱团发展方面,“环西部火车游”旅游专列是今年的典型案例。甘肃、四川、重庆、陕西、宁夏、青海六省区相关部门通过“环西部火车游”“1+5”新模式实现资源互补、市场共建、客源互送,有助于带动沿线旅游行业实现快速回暖,为带活经济发展作出贡献。

数字文旅发展方面,地方政府既享有“新基建”不断提升的技术保障,也享有主管部门大力推动的政策支持。为应对疫情带来的不利影响,地方政府积极借力“新基建”,在2020年,尤其是上半年掀起数字文旅热潮。文旅部产业发展司司长高政在3月18日召开的国务院联防联控机制新闻发布会上介绍,文旅部将从四个方面推动数字文旅产业发展。文旅部的积极推动,为地方部门发展数字文旅提供了政策支持。江西、云南、甘肃等省积极与中国移动、腾讯云等公司合作,推动数字文旅建设。

@博物馆

高热博物馆接展能力受考验 科学分流亟待跟进

纵观本年度博物馆热点话题,国内博物馆仍然有较为显著的“明星博物馆”和“素人博物馆”划分,热度向“明星博物馆”倾斜。尽管“明星博物馆”在宣传上拥有绝对优势,但高热度往往伴随着高风险,博物馆工作人员的一言一行,博物馆内的一草一木一砖一瓦都被公众的眼睛放大聚焦,因而也对风险管理有更高的要求。

国民整体消费能力的提升,促使文化消费比重上升,在出游过程中安排博物馆行程已成常态,这也意味着对“明星博物馆”的线下接展能力带来更大的压力。因而,如何科学分流,是“明星博物馆”未来不可绕开的议题。

利用新科技做好管理 “云博物馆”提升服务体验

在疫情防控常态化的背景下,“云游博物馆”成为今年的热门。如“云端国博”“数字故宫”“云游敦煌”等,营造“云看展”这一游览博物馆的新模式,广受好评。尤其是对于高热博物院来说,网络看展不仅是疫情的应时之举,更为线下有限的场地分流。但目前的数字化服务呈现形式相对单一,现实体验略显欠缺,更多增强体验感的方式方法有待开发。如何推进“云博物馆”与线下融合互补,提供更好的文化服务,是今后博物馆数字化需要努力探索的方向。

@景区

景区管理能力有待提升 “留客难”问题进一步凸显

本年度,因管理不当,部分景区在运营过程中出现天价餐饮、安全事故等问题。如郑州市银基动物王国现88元的“天价”烩面、龙门石窟景区千年佛像被摸出包浆、陕西丹霞地貌景点遭破坏、腾冲发生热气球坠亡事故、辽宁本溪虎谷峡景区玻璃滑道发生事故等。这些事件不仅反映出部分景区在管理方面存在薄弱环节,同时也给所涉景区的口碑形象带来较大负面影响。此外,受新冠肺炎疫情影响,游客越来越重视目的地品质、旅游感受,以往“走马观花”式的“一日游”“观光游”遇到了“瓶颈”,传统观光型景区,纷纷面临“留客难”的困扰。

景区应在智慧景区等方面发力 提升服务水平

基于这些问题,景区应该做好两点,一是推动智慧景区升级,提升综合管理、运营和突发事件处置能力;二是变观光为休闲度假,打造转型的市场典型。

景区智慧化建设方面,景区要建立集管理、运营为一体的智慧系统。对于游客来说,智慧景区需以5G、VR等新科技为依托,为游客提供实时更新的景区自动导览、智慧餐饮、AI智能客服等服务,提升游客旅游体验。对于景区的管理者而言,打造智慧景区,需搭建起全方位的安全防护和管理系统,其中包括防疫系统、景区突发事件报警系统等。管理人员可通过实时更新的各项信息了解景区运营状态,及时处理景区突发事件,精准引导客流、开发产品,提升景区综合管理和运营能力。

转型升级方面,中国旅游协会会长段强认为,休闲度假作为高频次、低密度的消费模式,正在成为疫情之下旅游业发展的“定心丸”和“基本盘”,也将成为未来一段时间旅游业转型的“引爆点”和“先行者”。在传统观光型景区转型过程中,需突出当地和自身文化特色,增加游乐、体验设施和节目,完善景区的“二次消费”,促进景区在转型中发展。

@旅游企业

国内旅游市场竞争更加激烈 品质游成消费者首选

在疫情冲击下,2020年的出境旅游发展基本停滞,这让很多原本从事出入境旅游的旅游社转向国内旅游市场,造成国内旅游市场竞争更加激烈。但另一方面,新冠肺炎疫情也给旅游业带来许多新变化,后疫情时代,游客出行更加重视健康和安全,个性化、高品质旅游产品受到欢迎,私家团、定制游、自驾游等将迎来推广良机。

旅游企业应在供给侧端等方面发力 推出高品质产品

在供给侧端方面,一方面,旅游企业需迎难而上,从供给侧端发力,探索推出旅游新产品,满足消费者个性化、多元化以及高品质游的期待。另一方面,旅游企业要在数字化建设上下功夫,搭建数据采集、数据分析等核心功能的信息化平台,以此开发迎合市场需求的产品线路。另外,面对新的形势,在旅游安全方面,旅游企业要强化底线思维,对导游等服务人员进行专业培训,严格落实好各种防疫措施,确保游客出行安全。

三、未来文旅业发展趋势展望

2021年即将来临,在新冠肺炎疫情依然在全球肆虐的背景下,文旅业需要主动担当,拥抱新趋势。

1、“文化+旅游”推动高质量发展

新冠肺炎疫情防控常态化下,高质量发展是文旅业发展方向。在文旅业高质量方面,需要积极推动文旅深度融合,不断丰富旅游业的文化内涵,让旅游业发展产生持久的动力,同时通过旅游推动文化的传承与创新,促进相互赋能,探索文旅融合发展新形式与新路径;此外,区域旅游协同发展也是推动文旅融合高质量发展的方式之一,如甘肃文旅“环西部火车游”,打造跨区域王牌旅游产品,进一步激活旅游市场“一池活水”。

2、“互联网+文旅”推动供给侧改革

旅游数字化、智慧化迎来了新一轮政策利好。一是要抓好技术赋能,推动文旅业与技术的深度融合,建设智慧旅游景区、数字博物馆、完善旅游信息基础设施,利用AR、VR等技术,增强游客体验感和场景感,激发消费潜力。二是推动产品供给侧改革,根据游客需求端的变化,特别是年轻和老年群体,积极打造自驾、自助出游、定制化旅游、滑雪、登山等产品,满足游客多元化和个性化的需求。三是聚焦高品质的服务,特别是管理水平和服务水平。

3、“谨慎+主动”破局新冠肺炎全球大流行

尽管新冠肺炎疫苗已经问世,但这并不意味着新冠肺炎全球大流行的终结。现阶段依然需要做好新冠肺炎疫情防控常态化的下的文旅恢复工作,切不可掉以轻心。与此同时,也需要积极谋划和布局新冠肺炎全球大流行终结后的文旅业发展,只有这样才能更好适应后疫情时代的发展趋势,推动文旅业主动作为。

(作者:人民网舆情数据中心主任舆情分析师吴汉华,舆情分析师范鑫、罗震,见习舆情分析师王方)

(责编:袁勃、李娅琦)

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